7月6日，以“智聯世界，生成未來”為主題的2023世界人工智能大會（WAIC）在上海開幕，AI企業服務公司循環智能（Recurrent AI）受到上海人工智能產業投資基金的邀請攜全線產品參展。循環智能面向企業服務場景提供的完整會話智能和私域大模型解決方案，引發行業客戶、投資機構、政府部門、媒體機構、專家學者等與會者的廣泛關注。

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一、“會話智能”助力銷售和客服數字化升級

會話智能指通過人工智能和自然語言處理技術，使計算機能夠獲得理解和生成人類語言的能力，幫助企業在營銷、服務等場景實現更智能化、個性化的客戶交互體驗。

循環智能借助領先的自然語言處理、語音識別、機器學習、AI大模型等核心技術開發了銷售會話洞察Sales Insight、客戶洞察Customer Insight、智能輔助系統Expert、智能工牌Smart Badge和智能質檢Compliance等核心產品，為企業提供從全渠道溝通數據采集到錄音轉寫、內容挖掘、NLP語義建模、會話分析洞察和溝通實時輔助的完整“會話智能”解決方案，在銀行、保險、證券、汽車、房產、零售、互聯網服務、消費金融、教育、B2B等行業得到廣泛應用，贏得了大量行業客戶信賴。

循環智能的“會話智能”解決方案致力于賦能一線業務人員、客戶洞察、銷售過程管理，幫助企業降本增效，獲得新增長。目前，循環智能日均處理上億次對話，賦能超100萬一線人員，在各行各業積累了豐富的業務增長實踐、業務分析模型和最佳溝通素材。在遠程銀行場景，助力客服團隊從0到1實現“服轉銷”業務轉型；保險、教育、B2B等業務場景，幫助各層級管理者千人千面地追蹤銷售策略執行情況，實現精細化銷售過程管理；房產、汽車、零售等線下銷售場景，實現多維度的客戶畫像和客戶心聲分析、銷售服務質量管理。

二、“私域大模型”幫助企業釋放溝通數據價值

循環智能是國內最早做AI大模型的公司之一，2021年與華為云合作發布了第一個千億參數的中文大模型，在大模型的研發和落地使用中積累了豐富的技術和經驗。在ChatGPT引領的生成式大模型新時代，循環智能致力于打造面向垂直行業和企業的私域大模型，解決基礎通用大模型在企業場景落地時面臨的挑戰，包括事實性錯誤、難融入企業私域數據以及性能與成本尚無法滿足需求等。

循環智能打造的“千循”零樣本AI平臺采用了多模型組合策略，為不同垂直行業的業務場景和任務類型匹配更適配的模型和微調方案，幫助企業在銷售、服務、運營等業務流程中更高效地落地大模型技術，充分挖掘和釋放非結構化數據，尤其是溝通數據的價值。

在客戶心聲分析（VoC）場景，私域大模型通過對海量客戶日常業務上各類真實的反饋和問題進行聚類發現，自動分門別類梳理脈絡，使企業全面了解客戶真實反饋及業務問題點，便于快速做出反應，調整銷售策略及改進業務流程。

在銷售會話洞察場景，以地產售樓處銷售場景為例，私域大模型可以自動區分置業顧問講解的“動線”（例如銷售過程中介紹到客廳-玄關-陽臺等不同話題），然后自動化地總結置業顧問執行了哪些標準介紹項目、遺漏了哪些標準介紹項目。此外，基于私域大模型的銷售會話洞察解決方案，還可以幫助案場經理發現意想不到的置業顧問講解亮點，幫助企業加速迭代銷講SOP，提升線索轉化率。

在客服質量分析場景，循環智能與長租機構代表企業“自如”聯合開發了“基于大模型的客戶溝通質量分析應用”，可以自動化地、全量地對客戶服務過程進行分析：對完整服務過程自動評分；洞察客戶在服務前后的情感動態；分析總結問題根因。在7月初的2023全球數字經濟大會上，循環智能與自如攜手開發的這項大模型應用，從眾多申報案例中脫穎而出，獲評“北京市通用人工智能大模型行業應用典型場景案例”。

了解更多循環智能的會話智能和私域大模型解決方案，可登陸循環智能官網或撥打400電話。