二手電商變“三國殺” 3C品控成焦點

京東復活拍拍，二手電商大戰打響，阿里閑魚、騰訊轉轉“雙寡頭”格局面臨沖擊

2017年末，在京東正式復活“拍拍二手”品牌之后，被閑魚和轉轉兩強瓜分的二手電商市場迎來第三位巨頭玩家。至此，京東躋身阿里、騰訊已經占據90%份額的萬億級二手市場。

閑魚依靠淘寶和螞蟻金服的支撐，享有巨大流量優勢。轉轉在得到騰訊2億美元投資后，也能從騰訊引流，但其面臨前后夾擊。強調自營“品控優勢”的京東在電子數碼類二手用品交易上，將直接沖擊閑魚、轉轉的地位。在全新的競爭格局下，二手電商市場正面臨一次新的洗牌。

拍拍復活

主打“品控”意圖破局

京東并非首次布局二手交易市場。

在2014年騰訊將拍拍網轉手京東一年后，京東稱因為C2C模式無法杜絕假貨現象，在2015年年底停止了賣家服務，并上線了拍拍二手交易平臺。僅半年后，2016年4月，京東便徹底關閉了包括拍拍二手在內的拍拍網。

拍拍網關閉后，京東并未放棄二手交易市場。2017年1月，京東低調上線了京東優品交易平臺，整合原有回收和以3C為主的二手商品銷售業務。

此時拍拍的對手已經取得明顯的先發優勢。移動大數據服務商QuestMobile數據顯示，截至2017年底，轉轉和閑魚已經占據90%以上的市場份額。

“京東動作太慢了，”資深電商分析師李成東稱，隨著交易流程和檢測評估體系的成熟，個人二手閑置的市場已經被做大。

拍拍二手總經理王永良介紹，拍拍二手將以平臺化的運營思路，整合回收、檢測加工再銷售等逆向供應鏈資源，將京東生態拓展到了二手商品交易領域。相比其他平臺，拍拍二手的特性包括對二手商品的鑒定、翻新以及京東自營物流配送。

具體來說，一件二手商品在平臺發布時，拍拍會自動估值，幫助用戶了解商品價格。然后由京東物流上門取件，北上廣等125個城市15：00前下單當天取件，其他城市次日取件，再由第三方鑒定。

“二手商品品控更困難，而京東主打品質自營”，李成東稱。“現在二手商品最大的挑戰在于假貨和售后保障，京東仍有機會打破閑魚轉轉兩強格局。”

對比三巨頭的業務模式不難發現，閑魚的C2C平臺模式最輕，即平臺提供信息交換、信用體系和交易手段，供需雙方直接對接;轉轉是C2C平臺和C2B2C自營模式相結合，有自己的手機質檢團隊，模式相較閑魚較重;拍拍二手的模式最重，重視C2B回收和B2C寄售。

拍拍二手此次新加入個人閑置交易后，與轉轉閑魚形成了直接競爭的關系。不過，在業內人士看來，反復強調“逆向供應鏈”和“品質自營”的拍拍二手重點仍在商城，而非平臺。從拍拍二手應用頁面中回收和優品業務放在個人閑置業務前面這一點，也佐證了拍拍二手會更重視C2B和B2C模式業務。

閑魚站在巨人肩膀

安全仍是問題

在京東高調復活拍拍的同時，不能忽視前面兩個占據九成份額的寡頭玩家。

QuestMobile發布的《二手交易行業觀察》報告顯示，截至2017年底，中國二手閑置交易行業用戶規模接近4000萬，其中，閑魚和轉轉合計占據了90%以上的市場份額。具體來看，閑魚月活躍用戶1960.1萬，位居第一，轉轉月活躍用戶1747.7萬，緊隨其后。

相對領先的閑魚正在試圖拉大與轉轉之間的差距。在拍拍二手上線的前兩天，閑魚推出了信用速賣服務。閑魚通過接入芝麻信用，讓用戶在線估價后，先到賬再發貨。目前，信用速賣已接入回收寶等數十個專業回收機構，支持3C、家具、家電、樂器等品類的快速回收。

閑魚自2014年從淘寶二手拆分，到現在已有3年。與淘寶C2C流量的結合，與螞蟻金服芝麻信用的打通，讓閑魚生來就站在巨人的肩膀上。

不過閑魚也面臨品控難題。市場份額領先的閑魚目前遇到最大的問題就是，雖然有支付寶中間人保障，有客服處理交易糾紛，還有信用體系和評價體系保障安全，但閑魚仍然被不少用戶吐槽。

其中電子產品類糾紛最多，不少用戶反映在閑魚上碰到疑似翻新機、拼裝機冒充二手正品出售。雖然在閑魚的保障制度下，不少用戶的錢款最終能夠得到保障，但其中漫長的投訴與扯皮過程，讓不少用戶反映體驗差。

不過雖然面臨品質監管難題，但QuestMobile數據顯示，閑魚單月人均使用時長比轉轉高50%，活躍用戶留存率以及2017年7至9月的新安裝用戶數和新安裝活躍轉化率均略高于轉轉。