中消協：去年汽車產品投訴增34% 這些品牌投訴量前十

當地時間2018年3月6日，日內瓦車展現場。

中國消費者協會今日發布的《2017年全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析》顯示，去年，汽車產品投訴同比增加34.3%，售后服務、合同及質量問題占比較大。被投訴汽車前十大品牌問題主要集中在發動機故障、涉嫌欺詐、強制保險和變速箱故障問題。

2017年度，全國消費者協會投訴與咨詢信息系統共錄入汽車產品(含零部件)投訴20,474件，比2016年增加5,227件，增長率為34.3%。

全年投訴案件共受理19,348件，受理率為94.50%，其他為不受理、待受理或移轉案件。受理的案件中，達成調解協議13,931件，未達成調解協議2,445件，消費者撤回投訴503件，投訴解決率68.88%，為消費者挽回經濟損失1.92億元。

2017年所有汽車產品投訴中，65.32%的投訴對象是家用轎車，占比最大，其次是汽車零部件，占比25.77%。

汽車產品投訴問題性質比例圖。來自中消協報告。

從消費者投訴性質的數據來看，汽車經營者的售后服務、合同及質量問題占比較大，分別為30.59%、22.19%、20.40%，三項問題合計占投訴總量的70%以上。

售后服務、虛假宣傳、假冒、安全、人格尊嚴、計量問題投訴量較去年同期出現不同程度的增加，其中，售后服務和虛假宣傳問題投訴量增幅相對較大，分別增加4.01%和1.37個%。

具體看，涉及售后服務問題的投訴主要包括：不履行三包義務;不履行售后承諾;同一質量問題多次維修;售后在三包期內收費修理等，其占售后問題比重分別為31.20%、18.39%、7.28%和5.31%。

涉及合同問題的投訴主要包括：合同違約行為;不平等格式條款;限制締約自由等，其占合同問題比重分別為52.28%、13.30%和11.16%。

涉及質量問題的投訴主要包括：產品性能問題;不合格商品問題;變質、損毀或滅失等問題，其占質量問題比重分別為44.94%、19.35%、10.03%。

被投訴汽車品牌前十。來自中消協報告。

從投訴涉及的品牌來看，長安福特被投訴850次，排名第一，一汽大眾被投訴806次，上汽大眾被投訴712次，位列第二、第三名。此投訴數值為絕對值，因為各品牌汽車產品的銷售量和保有量不同，消費者應綜合考量。

從被投訴汽車前十大品牌看，投訴主要問題均以不履行三包義務、合同違約行為及產品性能三大問題為主，其次是不履行售后承諾和不合格商品問題。

被投訴汽車前十品牌的主要問題。來自中消協報告。

從被投訴的具體問題看，前十品牌被投訴問題主要集中在發動機故障、涉嫌欺詐、強制保險和變速箱故障問題，其各個品牌主要問題略有差異，其中奧迪汽車的駕駛室問題和駕駛室異味問題嚴重，投訴量較高;北京現代汽車的導航儀問題突出;奔馳汽車的輪胎磨損等問題投訴量較高等等。 (記者 程春雨 種卿)