前些日子，錫林郭勒盟東烏珠穆沁旗烏里雅斯太鎮恩和吉爾嘎郎嘎查牧民莫日根圖碰到一件煩心事。

當電網通訊公司外包施工企業在他家的草場上施工架線時，因雙方溝通不暢不歡而散，本是一件利于牧民生產生活的工程項目卻給莫日根圖添了堵。

(資料圖片)

就在莫日根圖想通過上訪途徑解決矛盾的時候，恩和吉爾嘎郎嘎查的“馬背代辦員”來到他家，耐心詢問情況后，協調組織了施工單位代表、鎮政府工作人員和莫日根圖三方商談，不一會兒，矛盾雙方握手言和，本有可能成為一件信訪案件的事情不到半個小時就得以解決。

莫日根圖說：“本來不是大事，就是賭了一口氣互不相讓。后來，我給鎮里打電話，反映了情況。沒想到，他們第一時間就派人過來，及時解決了我們雙方的分歧，對于這件事情的處理結果我非常滿意。”

東烏珠穆沁旗地廣人稀，每戶牧民家相隔較遠。在錫林郭勒盟大力推進的信訪代辦幫辦工作中，為了能夠更好地為牧民解決訴求，“馬背代辦員”隊伍應運而生，“一匹馬、一名代辦員、一個服務圈、一辦到底”的工作機制也隨之出臺，讓矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

烏里雅斯太鎮黨委副書記、政法委員阿古達木告訴記者，該鎮綜合牧戶生產狀況和鄰里關系，為每名代辦員配置1匹馬，以15公里左右輻射半徑為一個代辦圈，采取化整為零、長線組織、短線管理的方式，配置代辦員8名，通過定期走訪、電話尋訪等形式，及時排查發現糾紛隱患。

說起信訪代辦，立刻豎起大拇指的還有太仆寺旗寶昌鎮居民王海濤。2022年，他在紅旗鎮打工起土豆，被惡意拖欠工資6萬余元。王海濤多次索要無果，到旗信訪局反映。旗級信訪代辦員了解情況后，第一時間為其提供法律援助，了解相關案例，通過實地調查，幫助王海濤提起上訴。今年5月，法院判決欠款方支付其工資。

“雖然明知道自己占理，但一直害怕打官司。后來，信訪代辦員從頭到尾一直幫我，要回了血汗錢，真是太感謝了。”王海濤感激地說。

自信訪代辦工作開展以來，錫林郭勒盟把信訪代辦制工作列入重要議事日程，統籌推進信訪代辦制工作，切實實現信訪關口前移、重心下移，推動群眾初次信訪事項及時就地有效化解，從源頭減少群眾信訪成本、降低走訪數量，全力營造“小事不出村、大事不出鎮、化解在基層”的良好氛圍。

如今，錫林郭勒盟各地區設立信訪代辦機構共1159個，其中旗縣市（區）級19個，蘇木鄉鎮（街道）級88個，嘎查村（社區）級1052個。與此同時，統籌人力資源，建立3890名信訪代辦員組成的隊伍，其中旗縣市（區）級代辦員119名、蘇木鄉鎮（街道）級代辦員338名、嘎查村（社區）級代辦員3433名，信訪代辦機構以及信訪代辦員覆蓋率均實現了100%覆蓋。

錫林郭勒盟信訪局副局長包紅星告訴記者，信訪代辦工作開展以來，該盟累計代辦事項259件，其中辦結254件，5件正在辦理中，辦結率達到98%，切實為群眾案結事了，實現了小事不出村、大事不出鎮、化解在基層。（記者巴依斯古楞）