胖東來8頁報(bào)告調(diào)查顧客與員工爭執(zhí) 引來網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊
在河南許昌,有一家全國知名的企業(yè),它正是胖東來,而它更是被雷軍譽(yù)為“中國零售業(yè)神一般的存在”;馬云也曾評價(jià)稱:“胖東來是一面鏡子,可以照出其他企業(yè)的不足。”
胖東來最大的優(yōu)勢之一就是服務(wù),但這個(gè)服務(wù)并非強(qiáng)制性要求,而是能讓員工做到發(fā)自內(nèi)心,近日,一條“胖東來8頁報(bào)告調(diào)查顧客與員工爭執(zhí)”的話題登上熱搜,再次將這家傳奇企業(yè)帶到了大眾面前。

據(jù)悉,日前一顧客在胖東來超市內(nèi)因無力要求與員工發(fā)生爭執(zhí),隨后胖東來公開一份8頁的“顧客與員工發(fā)生爭執(zhí)事件的調(diào)查報(bào)告”,調(diào)查報(bào)告從封面、目錄到處理方案都十分詳細(xì)。
而這份調(diào)查報(bào)告內(nèi),胖東來表示由于服務(wù)存在問題,管理人員全部降級(jí)3個(gè)月,并攜禮物與500元服務(wù)投訴獎(jiǎng),上門為顧客致歉,事后顧客堅(jiān)決拒絕了500元投訴獎(jiǎng)。
對當(dāng)事員工未滿足顧客不合理訴求,制止不好的行為,受到顧客的指責(zé),發(fā)放500元委屈獎(jiǎng),當(dāng)事員工工作期間受到顧客的呵斥指責(zé),并被發(fā)至網(wǎng)絡(luò),造成心理包袱及傷害。雖然事件起因是員工服務(wù)違紀(jì),顧客在權(quán)益受到損害或不滿時(shí),可通過投訴渠道進(jìn)行反饋,理性解決問題,但不能現(xiàn)場對員工大聲呵斥指責(zé),因此給予員工5000元精神補(bǔ)償。
同時(shí)對值班員工全程處理安撫顧客,勇敢承擔(dān)責(zé)任,積極解決問題的行為獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值500元禮品一份;對在場當(dāng)班其他員工積極上前勸解安撫顧客的行為,進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng),獎(jiǎng)勵(lì)禮品一份。
標(biāo)簽: 中國零售業(yè) 神一般的存在 全國知名企
圖片推薦
頻道最新
頻道熱門
頻道推薦
- 大學(xué)生用肯德基優(yōu)惠券漏洞詐騙獲刑
- 教育部支持河南省設(shè)立高等學(xué)校
- 漲知識(shí)!個(gè)人出租商鋪涉及哪些稅費(fèi)?海
- 打好長江保護(hù)修復(fù)攻堅(jiān)戰(zhàn),17部門聯(lián)合印
- 小伙985高校畢業(yè)4年后讀專科 ,26歲辭
- 福建一學(xué)校老師教學(xué)生如何使用衛(wèi)生巾,
- “十一”假期將至 免門票做法不一定適
- “一根玉米賣6元”,董宇輝回應(yīng)“谷賤
- 魚沒了,養(yǎng)出來國家二級(jí)保護(hù)動(dòng)物,魚塘
- 浙大博士生回應(yīng)送外賣:時(shí)間自由,能兼


營業(yè)執(zhí)照公示信息