5月24日上午8時許，市公交集團六分公司177路駕駛員王宏偉駕駛車輛抵達終點站長湖峰鏡。“這是哪里，怎么不是南方大廈?”坐在車廂尾部的一位老人向王宏偉問道。“老人家，這里是長湖峰鏡，你是不是坐錯車啦!”王宏偉走到老人跟前問道。“哎呦!我家住在南方大廈，這不是159路公交車嘛?”84歲的賀女士急著問道。王宏偉聽賀女士這么一說，知道她是坐錯車了，便攙扶著賀女士來到調度室，因自身還有營運任務只好把老人轉交給車隊長曹澤新，請他幫老人回家。

經過曹澤新再三詢問，得知賀女士從衡南縣雙林鎮回到衡陽市，到169醫院準備乘坐159路公交車回家，沒想到坐錯車了。賀女士家里人都在外面，不能來接她，考慮到賀女士已是80多歲的高齡老人，曹澤新決定報警處理。曹澤新買來礦泉水給賀女士解渴，并在調度室安撫陪伴著她，靜靜等待民警趕來。

不多時，“快警中心”的兩位民警趕到，了解情況后，他們負責將賀女士送回家。臨行前，兩名民警向曹澤新豎起大拇指：“‘衡陽群眾’公交司乘人員熱心助人，真是好樣的!”