家電行業(yè)存在"差別供貨" 網(wǎng)售爆款實(shí)體店找不到

市民選購(gòu)家電需謹(jǐn)慎 本報(bào)記者 潘曉均 文/圖

除了衣服和美食，網(wǎng)購(gòu)家電也是不少消費(fèi)者的選擇。不過(guò)，網(wǎng)上選好了，少不了到線下實(shí)體家電賣(mài)場(chǎng)比價(jià)，然而，有市民發(fā)現(xiàn)有些網(wǎng)上賣(mài)的家電款型，在線下實(shí)體家電賣(mài)場(chǎng)卻找不著。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士披露，目前家電行業(yè)存在“差別供貨”現(xiàn)象。

網(wǎng)售11款熱門(mén)家電

9款線下實(shí)體店找不到

家住亞運(yùn)城的何小姐想給小戶(hù)型的新房安裝一臺(tái)空調(diào)，在網(wǎng)上看中了兩款空調(diào)后想到線下實(shí)體家電賣(mài)場(chǎng)看看有沒(méi)有同樣型號(hào)的商品，若是價(jià)格差不多的話(huà)，就在家電賣(mài)場(chǎng)選一臺(tái)。讓何小姐意外的是，她跑了區(qū)內(nèi)兩家家電賣(mài)場(chǎng)都沒(méi)有找到自己看中的那兩款空調(diào)，“售貨員說(shuō)沒(méi)有我要的型號(hào)，說(shuō)我要的是舊款，倒是有類(lèi)似型號(hào)的，不過(guò)價(jià)格比網(wǎng)上賣(mài)的貴。”何小姐說(shuō)。

相反，王小姐經(jīng)常會(huì)到線下實(shí)體家電賣(mài)場(chǎng)抄型號(hào)到網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家電，這曾經(jīng)讓她省了不少錢(qián)。不過(guò)現(xiàn)在她發(fā)現(xiàn)，線下實(shí)體家電賣(mài)場(chǎng)看好的家電產(chǎn)品在網(wǎng)上經(jīng)常找不到。“有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)產(chǎn)品款式很像，就是型號(hào)不一樣。”

對(duì)此，日前記者在某寶網(wǎng)上搜索了11款近期的熱門(mén)家電，包括不同品牌的洗衣機(jī)、冰箱、熱水器、電視和一些小家電，這些家電售價(jià)相對(duì)處于中低端水平，且多為促銷(xiāo)熱銷(xiāo)品，吸引了較多消費(fèi)者。記者抄下這些熱門(mén)家電的品牌、型號(hào)等信息到區(qū)內(nèi)多家家電賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行走訪對(duì)比，尋找同款型號(hào)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這11款熱門(mén)家電在線下實(shí)體家電賣(mài)場(chǎng)僅有2款找到同款型號(hào)，剩下的9款均找不到，但有部分類(lèi)似。在網(wǎng)上銷(xiāo)售的11款熱門(mén)家電中，有1款品牌洗衣機(jī)在實(shí)體店有相似型號(hào)，只差了一個(gè)字母，網(wǎng)上價(jià)格為998元，家電賣(mài)場(chǎng)售價(jià)為1098元。記者反復(fù)對(duì)比介紹，發(fā)現(xiàn)其性能、功能非常相似。

電商和賣(mài)場(chǎng)存在“差別供貨”

家電賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員對(duì)此解釋稱(chēng)，網(wǎng)上低價(jià)促銷(xiāo)的商品，都是一些老型號(hào)，線下賣(mài)場(chǎng)早就不賣(mài)了。記者聯(lián)系網(wǎng)上店鋪客服，其表示如今進(jìn)貨渠道自由，網(wǎng)店所售家電和線下賣(mài)場(chǎng)相比，還是質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。

從事家電生意的袁小姐告訴記者，早些年家電賣(mài)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)電商都是同一廠家供貨，型號(hào)也相同，但后來(lái)一些網(wǎng)絡(luò)電商搞促銷(xiāo)就直接從廠家定制，由于需求量大且工期緊，大部分長(zhǎng)家會(huì)對(duì)現(xiàn)有型號(hào)進(jìn)行改款，使成本降下來(lái)，而銷(xiāo)量和利潤(rùn)卻增加了。她說(shuō)：“另外，許多線下實(shí)體家電賣(mài)場(chǎng)也不愿意與網(wǎng)絡(luò)電商使用同一型號(hào)的產(chǎn)品，這樣可以各自維護(hù)自己的份額，也避免被消費(fèi)者比價(jià)，導(dǎo)致消費(fèi)量的流失。”

所以，如今網(wǎng)店和實(shí)體店不同款的現(xiàn)象越來(lái)越突出，應(yīng)線下實(shí)體家電賣(mài)場(chǎng)要求，各大廠家紛紛針對(duì)線上和線下生產(chǎn)不同版本的商品，分為“商場(chǎng)版”和“電商版”，并分別供貨，因型號(hào)不同，所以消費(fèi)者比價(jià)也越來(lái)越難。對(duì)此，消費(fèi)者王小姐表示，這類(lèi)現(xiàn)象也給消費(fèi)者自由購(gòu)物帶來(lái)不便，畢竟少了充分的選擇權(quán)。

某家電賣(mài)場(chǎng)工作人員陳先生則表示，在電商與商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的多年中，雙方都付出了較大的財(cái)力物力，差異化的商品讓雙方都找到了利益上的平衡點(diǎn)，雙方的融合正在慢慢進(jìn)行中。

“電商版”質(zhì)量相對(duì)差一些

電商和實(shí)體商場(chǎng)差別供貨，已經(jīng)在業(yè)內(nèi)不是秘密。此前，某家電賣(mài)場(chǎng)連鎖店便在其宣傳單張中將矛頭直指電商的“同價(jià)不同質(zhì)”。

從事家電行業(yè)的張先生披露，目前家電行業(yè)中存在著“差別供貨”現(xiàn)象，很多廠家為了迎合網(wǎng)絡(luò)電商的價(jià)格戰(zhàn)策略，會(huì)為網(wǎng)絡(luò)電商專(zhuān)門(mén)“特制”低成本的產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品的問(wèn)題僅從網(wǎng)頁(yè)上的圖片和說(shuō)明很難發(fā)現(xiàn)，只有見(jiàn)到商品實(shí)物甚至使用一段時(shí)間后才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，比如電商產(chǎn)品電源線短10厘米、材質(zhì)做工相對(duì)粗糙一點(diǎn)等，這些都損害了消費(fèi)者的利益。

隨著線上線下家電價(jià)格戰(zhàn)的日益激烈，尤其是到了“6.18”“雙11”這些電商節(jié)日活動(dòng)，為使消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行線上線下的比價(jià)，很多家電廠家開(kāi)始采用向線上線下渠道區(qū)別供貨的方式，即在線下家電賣(mài)場(chǎng)與電商渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品型號(hào)完全不同。因此，提醒消費(fèi)者不要一味地抄貨號(hào)和比價(jià)，因?yàn)槟阗I(mǎi)到的東西很可能不一樣。