“想到還有很多病人需要救治，每天內疚得寢食難安，我該怎么辦?”

“您的自責是心理產生的應激性反應，您可以跟我分享訴說。”

2月4日，在教育部華中師范大學心理援助熱線平臺上，心理咨詢師喻賽接到了一位剛下夜班的護士電話，“奮戰在抗疫一線的醫護人員往往壓力大，無處釋放。我是咨詢師，就要通過共情、傾聽的方式，為他們紓解情緒、安撫心靈。”

通過心理疏導增強戰疫力量的不只這位護士。1月31日，華中師范大學在武漢正式開通心理熱線平臺，面向全社會提供疫情相關的心理援助服務。每天50—80名咨詢師可同時在不同地點接待心理求助。“最多的一天給10個人做了心理疏導，電話一個接一個。”喻賽說。據統計，1月31日至2月24日，平臺累計服務時間350小時，配置咨詢師897人次，求助呼入總數2984人次。

“面對這場突如其來的疫情，不少人的心理受到挑戰。”華中師范大學心理學院常務副院長馬紅宇說，對患者及其家屬來說，可能承受著罹患病痛的痛苦;對抗疫一線工作者來說，他們長期高負荷工作，容易身心俱疲;對受疫情影響的普通人來說，長時間宅在家，情緒易波動。“做好不同群體的心理疏導和情緒支持，對平復個人生活、堅定抗疫信心、維護社會穩定意義重大。”

面對日益增加的心理援助需求，平臺火速擴容升級。2月24日，在原有基礎上，通過實現咨詢隊伍擴容和網絡平臺升級，教育部華中師范大學心理援助熱線平臺正式對外發布。這一次，志愿心理咨詢師由開通初期的600余人增至4000余人，督導師也由100余人增加到200余人。這些來自1200多所高校和相關機構的專業人員分批上崗，最多可支持1000人同時接入，構筑起一道抗疫心理防線。

“由廣大心理專業人員組成的咨詢團隊將成為抗擊疫情的一股重要力量。”馬紅宇介紹，新平臺將面向湖北省及武漢市防疫工作一線的醫護人員、新冠肺炎患者及家屬、公安干警及安保人員3類重點人群，同時面向社會公眾提供服務，求助者可通過熱線電話、微信和小程序等三種方式免費咨詢。