中消協(xié)：37%受訪者曾被侵權 網(wǎng)游、外賣等不滿意度高

中國消費者協(xié)會發(fā)布的一份報告指出，有37%的受訪者消費權益曾受到侵害，在最不滿意的消費類型中，選擇付費網(wǎng)絡游戲、餐飲外賣等商品和服務的比例較高。

中消協(xié)于2018年1月中旬-3月上旬組織開展了“品質消費與消費者認知”問卷調查活動，并于3月15日發(fā)布《品質消費與消費者認知調查報告》。

中消協(xié)報告稱，有37%受訪者遇到過消費權益受損的情況，商品類和服務類都有所涉及。

逾三分之一受訪者消費權益曾受損

現(xiàn)實生活中，侵犯消費者權益的事件時有發(fā)生。根據(jù)報告，有37%的受訪者遇到過消費權益受損的情況，商品類和服務類都有所涉及。

在遇到消費權益受損問題中，商品類遇到最多的三項是分別是家電產品、手機平板等智能設備產品和保健類產品，服務類遇到最多的三項分別是通訊通信服務、預付式消費和金融服務類。

質量問題是消費糾紛主要類型

在受訪者遇到的消費糾紛類型中，21.9%的受訪者遇到質量問題。此外，“虛假宣傳問題”、“售后服務問題”和“價格問題”也占比相對較高，分別約占12.8%、12.6%和11.8%。

質量和安全成為消費者對品質消費的重要需求。調查結果顯示，有51.7%的受訪者認為品質消費最重要的是“質量”，其次有45.5%的受訪者認為品質消費最重要的是“安全”。

質量和安全成為消費者對品質消費的重要需求。來源：中消協(xié)報告

價格也是消費者關心的問題。報告指出，消費者對商品和服務價格漲幅的接受程度存在明顯差異，男性的接受程度顯著高于女性。

付費網(wǎng)游位列“不滿意”消費榜首

消費者對哪些商品和服務滿意度較低呢?調查發(fā)現(xiàn)，在最不滿意的消費類型中，選擇付費網(wǎng)絡游戲、餐飲外賣、服飾鞋包、快遞物流和在線旅游服務等商品和服務類別的比例較高。

其中，受訪者對于付費網(wǎng)絡游戲的不滿意率達到20.9%，而后四項的不滿意率相差不大，分別為16.3%、16.2%、16.1%和15.3%。

付費網(wǎng)游位列“不滿意”消費榜首。來源：中消協(xié)報告

關于受訪者對商品和服務不滿意的原因，報告指出，在付費網(wǎng)絡游戲方面，有38.6%的受訪者選擇“價格不合理”，25.4%的受訪者選擇“實用性不強”。

“找商家協(xié)商解決”成主要維權方式

消費者在權益受到侵害時，要選擇合適的維權途徑。

調查結果顯示，當被訪者消費權益受到損害時，68.3%的受訪者會選擇“找商家協(xié)商解決”，超四成消費者會“提醒身邊的親戚、朋友不要上當”，約三成受訪者會通過“網(wǎng)絡(社交圈)吐槽”，約21.9%的受訪者會向“消費者協(xié)會投訴”，有6.6%的消費者選擇“打官司，走法律程序”。

“找商家協(xié)商解決”成主要維權方式。來源：中消協(xié)報告

“這表明，消費者在權益受損后，更加關注如何直接解決實際問題，維護自己的消費者權益并且注重避免權益再次受損。”報告稱。

另外，對于當前市場消費環(huán)境，消費者表示“非常放心”和“放心”的比例為67.2%，明確表示放心程度不高的消費者不到一成。總體而言，消費者對當前的市場消費環(huán)境較為放心，但仍有提升空間。(記者 邱宇)