“謝謝您將撿到的手機交送到我們手里。為了感謝您的文明旅游行為，我們將按照制度規定送您一把扇子和一個香包，這是我們景區自主設計的文創產品，希望您喜歡。”陜西省富平縣中華郡文化旅游景區(以下簡稱“中華郡”)游客服務中心經理孫松對一對母子說道。

8月初，當記者在中華郡游客服務中心休息時，恰巧看到了這一幕。接過禮品的母子既驚訝又開心，“以后撿到東西還要交給你們!”男孩開心地說。

自2016年開業以來，中華郡一直將文明旅游作為景區服務和提升的重點，完善文明旅游設施服務，鼓勵員工使用文明用語、做好文明督導，對游客的文明旅游行為給予現場獎勵……文明旅游蔚然成風。

文明旅游內涵豐富

為倡導文明旅游，創建文明和諧的旅游環境，8月13日，中華郡組織開展“文明旅游為城市加分”暨“文明旅游隨手拍”公益拍客大賽。活動上線當天，景區就收到了大量投稿，不少游客還打來電話咨詢。

孫松介紹，景區幾乎每年都會舉辦類似活動，在當地已具備一定的品牌影響力，游客的參與熱情一年比一年高。“大家都習慣用手機拍照記錄生活，活動響應度比較高。同時，我們會給參賽者頒發證書、獎金和文創紀念品，基本上符合參賽要求的作品都會獲獎，這樣的獎勵方式也很有吸引力。”

暑期，隨著游客量不斷增加，宣傳文明旅游正當時。8月初，中華郡在線上、線下同步發起“彎腰活動我先行”文明旅游倡議活動。“創建文明景區，要從一點一滴做起。我們鼓勵員工自覺帶頭、游客廣泛參與，從拾起一個紙團、撿起一片垃圾開始，為凈化景區環境、傳遞文明精神出一份力。”中華郡總經理王少華說，倡議活動得到游客積極響應，為景區增添了一道新風景。

文明旅游不僅需要倡議，更需要實際督導。對于個別尤其是無心的不文明旅游行為，中華郡要求工作人員及時勸導并盡量維護游客尊嚴。“有些低齡兒童在參觀文化場所時喜歡到處攀爬，我們會考慮孩子和家長的情緒，文明勸導：‘老師是不是告訴過你們不要隨意攀爬文物建筑呀?老師不在身邊，咱們也要自覺遵守，做一個老師喜歡的好孩子。’小朋友一般比較聽老師的話，這樣勸導他們就會聽，家長也不會反感。”孫松說。

為宣貫文明旅游，中華郡還專門設立了文明旅游志愿者服務站，主動參與志愿服務的人員達80多人，其中不少來自當地政府和企事業單位。大家除了提示、監督、勸導游客之外，還會提供引路、咨詢等旅游服務，隨時隨地為游客答疑解惑。

文明服務全面升級

在中華郡游客服務中心，文明旅游宣傳頁擺放在進門處醒目位置，電子大屏上滾動播放著文明旅游宣傳片，窗邊擺放的折疊輪椅、雨傘專供游客借用，墻上貼著的“便民服務須知”“游客投訴處理流程”等規章下留著投訴電話，方便游客與景區溝通。

“游客服務中心既是展示景區文明旅游理念的重要窗口，也是為游客提供咨詢、反饋渠道和旅游服務的平臺。”孫松介紹，游客提供的建議或者投訴都是寶貴的一手資料，合理利用將有助于提升景區整體服務水平。“之前有位游客跟我們反映園區面積大、休息區較少，希望增加一些休息座椅。我們認真核實情況后，發現這個提議很有價值，便在客流量較大的幾個地方增設了許多休息亭和長凳，并且由此發散思維，配套了一批垃圾桶等設施，為游客解決了實際問題，切實提升了服務水平。”景區市場總監皇甫衛東補充說：“實際上各種類型的投訴反饋我們都十分重視，比如游客如果投訴餐飲或者商品有問題，我們會根據‘先行賠付’制度，第一時間對游客進行安撫并賠付，絕不推諉扯皮。”

王少華表示：“文明服務也是文明旅游的重要一環，文明溝通、維護游客利益等也是文明服務的重要體現，它和踐行文明旅游、誠信服務息息相關。”

記者注意到，景區美食街中心有一座“軍人驛站”，標識牌上顯示這是一處文明服務示范點。步入驛站，只見屋內主題色為綠色，頗有部隊風格，幾位游客正站在電子大屏前觀看擁軍愛民主題視頻和景區文明旅游宣傳片。

軍人驛站工作人員王寧介紹，富平是全國雙擁模范縣，現有退役軍人約3.5萬人。該縣一直深入開展擁軍優屬、擁政愛民工作，而這一理念也深深融入中華郡。王寧指著墻上一組照片說：“這20多位都是退伍軍人，他們在景區內就業，有景區管理者，也有商街老板，當初設立軍人驛站就是為了專門服務這些退伍軍人。后來隨著軍人驛站的服務得到大家的認可，這里不僅面向現役軍人、退役軍人及軍屬提供政策咨詢、休憩等相關服務，還面向游客開放，成了景區文明服務示范點之一。”

中華郡副總經理謝峰介紹，退役軍人開的商鋪也是景區特色之一，景區內有十余家，店內統一陳設，軍旅氛圍濃郁。這些店鋪被定位為文明服務示范店，和其他店鋪相比，服務要求更為苛刻，游客如果是現役或退役軍人，進店消費可以打折。此外，為讓軍人享受更多優惠，感受到更多溫暖，景區內的酒店為軍人優先辦理入住手續并推出8折優惠，軍人入住后還可享受免費水果、茶葉、清洗衣服等VIP客戶同等待遇。

擦亮文明旅游品牌

中華郡是4A級旅游景區，以“軒轅黃帝荊山鑄鼎”為主題建造，定位為“頌祖祈福勝地，親子度假樂園”，集名勝游覽、溫泉康養、美食購物、民宿酒店等業態于一體。記者在游覽了人文初祖堂、國學館、虎園、無動力樂園、中華美食街等重要景點后發現，“旅途漫漫，文明相伴”“旅游景區美如畫，文明出行你我他”“文明誠信，惠及你我”“青青花草，請勿踐踏”等各類誠信文明旅游宣傳提示牌幾乎遍布景點及沿線，與景區環境融為一體。

“頌祖祈福儀式”是中華郡特有的文化表現形式，也是以景區文化特色為依托打造的文明教育項目，2021年以來，共計演出400余場，累計接待觀眾40余萬人次，獲得廣泛贊譽。中華郡文化演藝部經理徐航航介紹：“游客集中的地方也是宣貫文明旅游效果最好的地方，所以我們在各場演出之前、演出間歇，都會讓主持人登臺倡議文明旅游，這種沉浸式宣教方式更有助于引導觀眾接受并認同這一價值觀。”

“有時候我走在街上，看到地面有紙屑、煙頭，會走上前不自覺地撿起來，撿完之后才發現我不在景區，但事后覺得挺開心的，因為文明旅游理念已經入腦入心，這種社會責任感是景區踐行文明旅游帶給我最寶貴的收獲。”孫松說。有這樣感觸的不止孫松。“我帶孩子來這里玩過幾次，對景區倡導文明旅游的做法印象深刻，每次看到提示牌我都會講給孩子聽，后來我發現，孩子跟其他小朋友玩的時候不經意說了一句‘不要踐踏草坪’，覺得很感動。”來自西安的游客文之鳳感慨道。

王少華介紹，中華郡將文明旅游宣貫融入景區管理日常，班子成員“往前站、向前看、帶頭干”，堅持不懈狠抓督促檢查，各部門工作人員按照要求從細微處著手狠抓落實。在大家的共同努力下，中華郡已榮獲“陜西省文明旅游示范單位”“陜西省放心消費示范單位”等多項榮譽。

“目前，我們正在創建國家級文明旅游示范單位，既是挑戰也是機遇。我們將把‘爭創模式’轉變為‘提升模式’，把‘精準對標’升格為‘全面提標’，把爭創‘文明景區’升華為‘景區文明’，推進景區再上新臺階。”王少華說。