成為“尊貴的”A6L車主后變速箱故障讓他難以“尊貴”

來源: 環球網 ┆ 時間: 2021-03-15 10:05:08

3月1日，環球網汽車收到一名沈陽奧迪A6L車主唐先生的求助。

求助信息顯示，唐先生及其妻子2019年12月13日在沈陽奧尊奧迪4S店，以落地387323.52元的價格全款購入一臺黑色2019款奧迪A6L轎車。

唐先生再也高興不起來的“問題”奧迪A6L

唐先生原以為購入這輛奧迪A6L后自己就榮升為尊貴的豪華品牌車主了，讓人崩潰的是，購入新車的喜悅并沒有持續多久，新車行駛僅2000公里時，車輛就出現了變速箱故障。

新車行駛2000公里第一次發生變速箱故障時儀表盤顯示“變速箱：故障!請安全停車”，唐先生馬上電話咨詢了沈陽奧尊4S店售后服務，服務人員告知可能是行車電腦故障。隨后，在服務人員的指揮下唐先生將車輛重啟，故障碼也消失了，此時服務人員也并沒有提醒唐先生前往4S店繼續報修，給唐先生后來用車埋下了嚴重的隱患。

儀表盤顯示“變速箱：故障!請安全停車”

2020年9月3日，唐先生擁有的這臺奧迪A6L又突然一日之內連續出現了兩次變速箱故障提示，唐先生感覺變速箱故障可能不僅僅是重啟車輛就可以解決的事情了。隨即將車輛送達沈陽奧尊4S店進行報修，工作人員檢查后，認為是“偶發性的電腦誤報故障”，2020年9月7日為唐先生的車更換了變速箱機電單元。2020年9月9日，這輛更換了變速箱機電單元的奧迪A6L再次交付到了唐先生手里。

索賠結算單顯示更換變速箱機電單元所需總費用為25172.10元

然而好景不長，更換變速箱機電單元沒有幾天，也就是2020年9月12日，陰魂不散的“變速箱故障”再次發生了。送往沈陽奧尊4S店報修后，售后服務人員這次更是動了大手術，直接更換了變速箱總成。雖然維修等候時間很長，但是對于這個維修方案唐先生也比較滿意，以為可以徹底解決變速箱故障。2020年10月19日4S店將更換了變速箱總成的奧迪A6L又一次交付給唐先生。

索賠結算單顯示更換變速箱總成所需總費用為87810.55元

然而，不到2個月之后，怎么也甩不掉的“變速箱故障”還是纏上了唐先生，2020年12月12日，唐先生又因為變速箱故障將這臺奧迪A6L送回沈陽奧尊4S店，這時候的唐先生及其妻子早已不堪其擾。購入新車的一年時間里行駛里程不到9000公里，這臺奧迪A6L竟然發生多次“變速箱故障”，索賠維修金額已經高達11萬多元，而且是在連續更換了變速箱機電單元和變速箱總成后“變速箱故障”的問題依然無法得到妥善解決。

因奧迪A6L變速箱故障在高速公路服務區等待救援

2020年12月12日，唐先生最后一次將這輛奧迪A6L送回沈陽奧尊4S店，沈陽奧尊4S店檢修后，說之前更換的變速箱總成屬于老版本，需要再次更換升級后的變速箱總成。唐先生得知這個信息后欲哭無淚完全無法接受，并質問4S店為什么當初不直接更換升級后的變速箱。這時候的唐先生及其妻子已經被這輛車折磨得再無耐心繼續修下去，他們當即向4S店和奧迪廠家提出了退換車要求并遞交了書面的退換車請求。但沈陽奧尊4S店請示奧迪廠家后，唐先生及其妻子得到了不同意退換車的反饋。

在奧尊4S店唐先生送達退換車書面材料

后續唐先生及其妻子也跟沈陽奧尊4S店進行了多次交涉，4S店認為唐先生購入的這臺奧迪A6L第一次變速箱機電單元故障與更換，只是“偶發性的電腦誤報故障”，而不是真的車輛存在“三包”范圍內的嚴重故障和安全隱患，達不到連續兩次同樣重大故障的退換車條件。唐先生多次要求退換車無果后，沈陽奧尊4S店甚至表示：我們只認法院傳票，你盡管走法律程序起訴我們吧!

環球網汽車認為變速箱是汽車三大件(發動機、變速箱、底盤俗稱汽車三大件)之一，“變速箱故障”屬于會嚴重危及駕乘人員及第三方生命安全的故障。唐先生這輛奧迪A6L在更換變速箱機電單元乃至變速箱總成依然無法解決“變速箱故障”的問題，這個中間沈陽奧尊奧迪4S店確實存在服務瑕疵，給唐先生一家帶來用車困擾和用車安全隱患。沈陽奧尊4S店以及奧迪廠家要本著車主為尊的服務意識，換位思考，積極與車主唐先生溝通協商，而不是冷冰冰的套話，要知道誰碰到這樣的事情都難以接受。

國家最新的“三包”政策中關于包換/包退規定：

1、免費更換發動機、變速器、易損耗零部件：

自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，發動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換發動機、變速器。

易損耗零部件在其質量保證期內出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。

2、免費更換或退貨

自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。

3、累計修理或更換2次的情況(消費者需支付使用補償金)：

(1)因嚴重安全性能故障(注1)累計進行2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的;(2)發動機、變速器累計更換2次后，或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發動機、變速器與其主要零件更換次數不重復計算;(3)轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的;

注1：嚴重安全性能故障是指家用汽車產品存在危及人身、財產安全的產品質量問題，致使消費者無法安全使用家用汽車產品，包括出現安全裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險情況。

4、修理時間超過35日或次數超過5次(消費者需支付使用補償金)：

在三包有效期內，因產品質量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產品質量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發票，由銷售者負責更換。

注意：包修期內，因產品質量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過5日的，應當為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止。一次修理占用時間不足24小時的，以1日計。(需要根據車輛識別代號(VIN)等定制的防盜系統、全車線束等特殊零部件的運輸時間及外出救援路途所占用的時間不計入修理時間內)。