4日，家住濟南市歷下區三箭吉祥苑的李女士來電反映稱，自己網購的商品由圓通快遞運送至濟南后，在分撥網點出現滯留現象。李女士表示，不止自己，住在小區內的業主幾乎都遇到了同樣問題。根據李女士提供的網點名稱，這家滯留快遞的圓通網點名叫濟南大正公司，位于工業南部濟南長途汽車東站附近。5日上午，記者來到網點，詢問快遞滯留情況。相關負責人表示，負責派送吉祥苑片區的快遞員有事請假，因此耽誤快遞派送。目前，滯留快遞小區已經陸續派件中。

快遞到達網點后6天沒“挪窩”

“就在11月27號，我從青島下單了一些直播設備，兩天就從青島運到了濟南，也就是11月29號，快遞就到了濟南分撥中心，今天都12月4號了，還沒給派送，急等著用呢!”李女士說，自己經常從青島一家固定的廠家網購，這次又網購了十幾件商品，原本兩三天就能送到的快遞，這次卻沒“挪窩”。

“不光是我，我們小區的都這樣了，業主群里都在說這個事兒。”李女士告訴記者，鄰居在群里反映快遞滯留情況，有些已經滯留了一周以上。和李女士遭遇相同，鄰居們的快遞也停留在了一個名叫濟南市正大公司的地方。“以前沒發生過這種情況啊，不會是跑路了吧。”李女士提供了一張物流截圖，運輸公司為圓通速遞，截圖中快遞狀態顯示為正在運輸中。從11月29日上午7點55分，山東省濟南市正大公司就已收入后，便沒有了物流信息更新。

12月4日下午，遲遲等不到快遞的李女士撥打了圓通速遞的客服電話(95554)，客服表示需要進一步了解情況后再向其回電。隨后李女士撥打了正大網點的電話，一直處于無人接聽的狀態。

圓通：員工請假導致快遞滯留

5日，記者來到位于濟南長途汽車東站的濟南正大公司，工作人員正在分揀快遞，記者看到正大公司分管的片區包括：名士豪庭小區、漿水泉西路、甸柳4-7區……其中三箭吉祥苑在其配送范圍內，對于快遞滯留，工作人員表示是片區快遞員請假所致。

“快遞員不干了。”工作人員回應稱。后又表示快遞員家中有急事請假。“昨天兩三個快遞員加班分揀、派送，今天應該都到了。”他表示，滯留原因是快遞員請假后，人手不夠所致。

隨后，記者致電圓通速遞山東片區負責人，負責人表示經過核實，濟南正大公司是因為快遞員請假，人手不足導致滯留，對于是否應急管理制度存在不合理，負責人表示網點管理存在疏漏，他還表示，目前網點在積極地處理快遞滯留問題，已經花高價臨時雇用了派送人員陸續為客戶派件，部分滯留快遞已經送達。

快遞暫行條例：延誤快遞按報價規則確定賠償

針對快遞滯留情況，記者聯系到濟南市郵政管理局，工作人員表示，快遞處理有規定限期。“根據《中國國家標準(快遞服務)》規定，同城快遞服務從寄件人寄件到收件人收件時間不超過24小時，異地時限不得超過72小時，超出規定時間三倍則視為丟件，可按照丟件要求賠償。”工作人員表示，快遞出現延誤，消費者可撥打12305郵政申訴電話進行申訴。

對于快遞延誤，目前的快遞暫行條例中第二十七條對此有規定：快遞延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任;對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。

來源：濟南時報·新時報 作者：郭夢桐