新冠肺炎疫情期間，學校停課不停學、企業不停工，在線教育、在線培訓等視頻云服務需求激增。

保利威作為視頻云技術服務提供商，主要是為教育、金融、醫療等行業提供在線直播等視頻解決方案，曾為央視世界杯等賽事和春晚等大型節目提供視頻網絡直播支持。

保利威董事長兼CEO謝曉昉在接受《CEO說》專訪時介紹稱，疫情期間，保利威對接了江西省中小學、衡水中學、黃岡中學、新華保險、中國大學mooc、歐派家居等眾多學校和企業的線上直播服務需求。線上業務量提升很快，業務接入量增長了20多倍，營收則增加了數倍。

公立學校的線上直播需求量肯定會減少，但是大部分學校仍然會保留線上直播的設施和能力；體制外的教育機構和企業在體驗到在線直播的高效率、低成本之后，需求還將有所增加。

目前，國內疫情逐步得到控制，多地學校開始復課。對于用戶需求“退潮”，謝曉昉認為，

疫情和互聯網大廠的入局加速了行業變革，5G和AI技術的成熟和普及，也將使得在線直播教育與線下教學的體驗更加接近。可能一年左右的時間，在線教育的體驗就能超過線下培訓。

談及用戶對在線教育的互動性不足、體驗差等質疑，謝曉昉表示，目前教育直播存在卡頓、延遲、雙向體驗差、視頻畫面低等四大痛點，線上教學使得老師對學生的感知和操控能力變弱，但是

疫情期間，金融、醫療、物流、交通等行業的在線直播需求比較旺盛，

在謝曉昉看來，這些企業有三個共同特征：分支機構廣泛、從業人數眾多、培訓學習需求旺盛并且是剛需。

謝曉昉還表示，疫情期間在線直播成為很多人的學習方式、生活方式、工作方式，保利威的產品也影響了非常多的中國家庭，讓他覺得肩上的擔子越來越重，社會責任越來越大，今后將更加嚴謹地去面對用戶需求。隨著產業互聯網的發展，視頻云服務將不僅僅是一種輔助工具，而是會融入到教育、金融、醫療、交通、物流等行業的生產、業務、經營環節，成為他們的重要組成部分。

以下為采訪實錄：

網易財經《CEO說》：疫情給保利威的業務帶來哪些變化？

謝曉昉：

疫情發生后，學校停課不停學、企業不停工，視頻直播的需求激增，我們的線上業務量提升很快，業務接入量較疫情之前大概增長了20多倍，2月份每天的線上咨詢量從100多個增加到2000多個。武漢等疫情嚴重地區可以免費使用我們的相關產品，這樣算下來，我們的營收增長了10倍左右。

從疫情爆發第一時間啟動應急直播方案開始，保利威累計響應50000+客戶，服務12000+學校，為全國多個省市搭建“空中課堂”，幫助8000萬學子實現“停課不停學”。

網易財經《CEO說》：疫情期間，停課不停學，在線教育直播的需求有哪些變化？保利威是如何應對的？

謝曉昉：

疫情之前，保利威視頻直播平臺的客戶90%都是教育類型企業，包括新東方、好未來、文都教育等品牌。疫情期間，公立學校卻成了保利威的主要客戶，以前公立學校只占1%，現在占到50%。

2月1日開始，保利威的公立學校客戶開始大規模增加。2月8日，保利威收到江西省教育廳一個紅頭文件，因為2月10日江西省各中小學陸續線上開學，保利威成為江西全省中小學在線教育視頻應用服務商。

在這之前，保利威與江西省教育廳已經有了2年多的合作，為其一個K12項目提供高并發直播教學壓力測試和技術服務，不過該解決方案遲遲沒有大規模推廣，而這次疫情加速了雙方合作的進程。

緊急命令之下，保利威調配了大量的資源，增加上萬臺服務器。僅在2月10日當天，整個江西省就有700萬學生在線訪問，保利威當日的平臺總并發峰值超過1100萬。為保障基礎的視頻直播和點播，我們只好開始限制實時連麥互動、送禮物等互動功能，并從原來的17路連麥降至6人連麥。

湖北黃岡中學也通過網絡平臺找到了保利威，在試用之后先在高三年級使用，隨后全校推廣。河北衡水中學等也陸續使用了保利威的服務。有名校示范，公立學校的客戶數大規模增加。

一些在線教育平臺也陸續使用了保利威的產品，比如中國大學mooc的專業心理講師，通過保利威直播平臺為公眾講解疫情期間的心理調節方法，大范圍快速普及心理健康知識，幫助公眾實現自我調節。

網易財經《CEO說》：目前，國內疫情逐步得到控制，多地學校開始復課。用戶需求“退潮”，會帶來哪些影響？

謝曉昉：

公立學校的大部分教學活動會回歸線下，線上直播的需求量肯定會減少，但是大部分學校仍然會保留線上直播的設施和能力。

像衡水中學，疫情期間通過保利威直播平臺舉辦了一次網上的開學典禮和升旗儀式，具備這種做線上直播的能力還是蠻有意義的，比如今后學生在學校里上課或參加升旗儀式，他們的家長或者是校友也可以通過網絡觀看。我覺得，做線上直播代表了學校的一種能力，也成為了學校組織活動的輔助工具。

至于體制外的教育機構，他們的需求則會出現相反的變化一一雖然線上直播的技術平臺需要收費，但是用過之后，他們發現活動的輻射能力和效率大大提升了，反而離不開線上直播了，需求也會隨之增加。

企業用戶的需求這一塊，我認為，企業主要考慮的是降本增效，疫情讓他們發現，線上培訓或線上溝通的效率會比線下更高、成本也更低，因此，疫情之后，企業可能更多地會選擇線上直播的方式組織培訓或銷售大會等商務活動。

網易財經《CEO說》：在線教育市場爆發，用戶激增，但是對于線上授課師生互動不足、真實場景不夠、學習強制力不到位等問題的質疑同樣存在。在您看來，在線教育直播后續應如何發力來優化用戶體驗、提升授課效率？

謝曉昉：

教育直播目前存在四大痛點：

第一，卡頓。現在萬人直播課越來越普遍，但如果在上萬人課時，其中有50人遇到卡頓，課堂整體感受就會很糟糕。

第二，延遲。現在業界的延遲量級大概是1-3秒，一些移動平臺的延遲甚至達到10多秒，嚴重影響直播教學活動的開展。

第三，雙向體驗差。我們現在使用的網絡是不對等的網絡，上下行帶寬的差異，尤其上行會比較差，所以無法進行高清雙向的互動溝通。

第四，視頻畫質低。目前720P已經成為主流，1080P也慢慢普及，但是這樣的圖像清晰度與線下教學體驗還是相去甚遠。

我認為，線上教學跟網紅直播是有本質差別的。是不是老師在線上盡情地講解，講解得越精彩，效果就越好?其實并不是這樣子，因為在傳統的教育場景中，老師對課堂里的學生會有很直觀、有效的感知和操控能力。而線上教學的形式，導致老師的這種能力大打折扣。

2019年1月，網易有道的CEO周楓曾說過這樣一個觀點，“3年之內，在線教育的體驗將超過線下培訓”。我認為，由于疫情，這個時間還會縮短，可能一年左右的時間就能實現。阿里釘釘、字節跳動的飛書等產品的動作非常快速，可能會加速行業變革。

5G和AI技術的成熟和普及，將幫助在線教育行業解決延時和互動性等問題。其中，5G帶來的高速傳播，能夠將目前視頻直播課程延時的問題大大降低，還可以最大限度地降低師生溝通的成本，實時效果會更好，超高清畫質也將成為可能，使得在線直播教育與線下教學體驗更加接近。AI也會給在線教育提供更大的發展空間。

網易財經《CEO說》：疫情期間，哪些類型的企業線上直播需求比較旺盛？

謝曉昉：

相對來說， 金融、醫療、物流、交通等行業的需求比較旺盛，這些行業有三個共同特征：分支機構廣泛、從業人數眾多、培訓學習需求旺盛并且是剛需。像保利威服務的中國建設銀行，他們的員工接近40萬人，網店遍布全國各個城市。 再比如一些大的物流公司，員工人數上百萬，分布非常廣泛，疫情期間，很多員工頻繁地在外跑動，需要做好疫情防護培訓和宣傳。

網易財經《CEO說》：疫情讓您對公司業務以及視頻云計算服務行業有了哪些深刻的認識？

謝曉昉：

疫情期間停課不停學、企業不停工，讓我們覺得肩上的擔子越來越重，社會責任越來越大。當看到這么多中小學的學生、老師在線上學習的時候，我們更深刻地認識到自己的產品在影響，我們的產品不僅僅是一種工具，甚至成為很多人的學習方式、生活方式、工作方式，影響到社會生活的方方面面，這敦促我們要更加嚴謹地去面對用戶需求，對行業和用戶懷有感恩和和敬畏的之心。

隨著產業互聯網的發展，視頻云服務將不僅僅是一種輔助工具，而是會融入到教育、金融、醫療、交通、物流等行業的生產、業務、經營環節，成為他們的重要組成部分。