疫情期間，為控制疾病傳播風險，一些公共服務和商業活動往往需要預約。預約看病、預約吃飯、預約理發、預約逛公園……有了預約，醫院、門店常常不再擁擠，疾病傳播風險大為降低，社會也更加井然有序。

“預約”不是新事物。前些年，因游客眾多，一些景區就試行預約買票入園，控制參觀人數。一些醫院推行預約掛號，患者根據約定的時間入院看病，減少門診等待時間。疫情期間，“預約制”被廣泛推行，使更多人感受到“預約”帶來的新變化。實踐證明，一個高效的預約機制，不僅能使公共服務更安全，還能幫助人們合理安排時間，提升辦事效率。對供給方來說，也能有效統籌和調節社會資源，提高服務質量和水平。

當然，疫情期間“預約制”能被廣泛推行，一個重要因素是疫情限制了人們的社會活動，服務需求顯著下降，在供求變化的背景下，“預約制”得以迅速普及。疫情過后，人們的社會活動恢復正常，服務需求大量增加，如果供求關系相對緊張，“預約制”能否堅持下去甚至成為常態，相關配套措施要跟上。

比如，“世界那么大，我想去看看”式的旅游越來越流行，許多游客到了旅游目的地，首先要做的就是去地標性建筑和著名歷史文化景點“打卡”。就像游客來到北京，怎么可能不去看看長城、故宮?如果因為門票難約，總是被堵在門外，其實也不合理。

又如，大家很關心看病問題。現在，醫療資源分配還不均衡，人們看病又往往很急，去醫院就診，如果全靠事先預約，也有不小障礙。再加上網上掛號流程還不夠簡化，特別是中老年患者上網困難較多，完全實現“非預約、不就診”，短期內可能還做不到。

“預約制”能否全面推廣、堅持長久，重要的前提是對社會需求的充分掌握和對服務資源的有效配置，要用更科學、更有效的管理手段，實現供需兩端的有效銜接，并分門別類地拿出解決方案。其中，對景區來說，就要根據旅游活動淡、旺季不同，推出有針對性的預約辦法，讓票源分配更合理;對醫院來說，要根據不同人群的看病需求，提供更切合實際的管理舉措。現在，大數據已經能精準地為人們“畫像”，相關部門和單位可以借助大數據資源，通過延長預約時間、線上線下結合等多種方式，推出更細致、更智慧、更貼心的管理舉措。總之，要結合人們的服務需求，進一步完善“預約制”的配套措施和應急預案，讓公共資源發揮最大作用。

《 人民日報 》( 2020年04月08日 19 版)