民航局回應(yīng)“機(jī)票退改簽問題”：已責(zé)令進(jìn)行調(diào)查

針對(duì)近期媒體報(bào)道反映的機(jī)票退改簽問題，民航局今日表示，高度重視，已責(zé)令民航華東地區(qū)管理局、中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)協(xié)同江蘇消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)進(jìn)行調(diào)查，對(duì)確有違反民航法律、法規(guī)等行為的銷售代理人，將予以嚴(yán)肅處理。

近年來，民航局高度重視民航服務(wù)質(zhì)量工作，自2016年起，連續(xù)三年開展了“2016年民航服務(wù)質(zhì)量提升”、“2017年民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”以及“2018年民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)。

今年4月1日起開展的“2018年民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)中，已明確把“規(guī)范客票銷售和退改簽，提升票務(wù)服務(wù)水平”作為九項(xiàng)重點(diǎn)工作之一。

4月27日，民航局有關(guān)業(yè)務(wù)司局組織部分航空公司、在線旅游平臺(tái)(OTA)等企業(yè)以及民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)等單位專題開展了客票退改簽政策執(zhí)行情況以及旅客投訴情況的專題調(diào)研，對(duì)當(dāng)前民航票務(wù)服務(wù)中存在的問題進(jìn)行了梳理。

民航局表示，近期將面向全行業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的工作部署，采取切實(shí)有效措施，進(jìn)一步提升票務(wù)服務(wù)水平，維護(hù)航空運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 (記者 程春雨 種卿)