國家工商總局：2017年消費者投訴同比增長44% 網絡購物投訴量增幅較大

國家工商局今天發布最新數據顯示，2017年全國工商和市場監管部門共受理消費者投訴240.04萬件，同比增長44.0%。投訴熱點主要集中在服裝鞋帽、家居家裝、家用電器、通訊器材、交通工具、居民服務、餐飲住宿、互聯網服務、文體娛樂、租賃服務等十個方面。

2017年，全國工商和市場監管部門共受理商品類投訴120.63萬件，占50.3%，服務類投訴119.41萬件，占49.7%，商品類投訴占比同比下降4.3%，服務類投訴占比同比則上升4.3%。文化運動娛樂用品、化妝品、計算機及配套設備等提升生活品質的消費投訴分別同比增長107.9%、76.3%和27.4%;裝修建材和裝修裝飾服務等改善家居環境的消費投訴分別同比增長28.1%和86.4%;租賃服務和中介服務等提供便利的社會化服務消費投訴分別同比增長790.4%和49.7%。

數據顯示，2017年網絡購物類投訴68.57萬件，同比增長184.4%，投訴量增幅較大。農村消費投訴增速超城鎮消費投訴。2017年，農村相關消費投訴量達7.35萬件，同比增長66.4%，高于城鎮消費投訴20.5個百分點。質量和售后服務是農村消費投訴的焦點。

另外，2017年3月15日全國12315互聯網平臺正式上線運行，消費者可通過網頁、手機APP、微信公眾號和微信小程序等多種網絡渠道24小時便捷投訴舉報。截至2017年12月底平臺共受理消費者投訴、舉報共43.50萬件。90后是投訴舉報的主要群體。(央視記者 王婧)