七天無(wú)理由退貨是否適用實(shí)體店?專(zhuān)家:可提升線下競(jìng)爭(zhēng)力
七天無(wú)理由退貨是否適用實(shí)體店?專(zhuān)家:可提升競(jìng)爭(zhēng)力

資料圖:民眾在商場(chǎng)購(gòu)物。中新社記者 張斌 攝
一些實(shí)體商場(chǎng)只有在商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)才可以退貨,有消費(fèi)者吐槽——
“在實(shí)體店退個(gè)貨咋比網(wǎng)店還費(fèi)勁?”
國(guó)家工商總局:將推進(jìn)線下無(wú)理由退貨工作;有關(guān)專(zhuān)家:讓無(wú)理由退貨提升線下實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)力
近日,遼寧鞍山的張女士在當(dāng)?shù)匾患疑虉?chǎng)花180元買(mǎi)一件羊毛衫,當(dāng)晚回家后就后悔了。由于吊牌還沒(méi)拆,第二天就去找商家退貨。沒(méi)想到店員告訴她,該店售出的商品如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,只換不退。“現(xiàn)在不都是七天無(wú)理由退貨嗎?我在網(wǎng)上買(mǎi)東西都可以退,在實(shí)體店退個(gè)貨咋比網(wǎng)店還費(fèi)勁?”張女士說(shuō)。
《工人日?qǐng)?bào)》記者近日走訪發(fā)現(xiàn),在北京,對(duì)于沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的商品,實(shí)體商家的態(tài)度并不一致:有的商家表示,如不影響二次銷(xiāo)售,可以退貨;有的商家則表示,只能換不能退;還有的商家表示,沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,不退不換。
如今,網(wǎng)購(gòu)“七日無(wú)理由退貨”被越來(lái)越多的消費(fèi)者所熟知。那么,實(shí)體店是否也適用七日無(wú)理由退貨呢?
中國(guó)消法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者表示,“七日無(wú)理由退貨”目前確實(shí)只適用于網(wǎng)絡(luò)、電視等遠(yuǎn)程購(gòu)物,實(shí)體店的售后服務(wù)執(zhí)行的是‘國(guó)家三包規(guī)定’,即產(chǎn)品自售出之日起七日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。”
“遠(yuǎn)程購(gòu)物的話(huà),主要考慮的是賣(mài)家和買(mǎi)家雙方信息和地位明顯的不對(duì)等,買(mǎi)家主要是根據(jù)賣(mài)家提供的文字、圖片、視頻等宣傳資料來(lái)判斷是否購(gòu)買(mǎi),因此很可能買(mǎi)到的東西和賣(mài)家宣傳的不符。基于這一情況,才有網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨的規(guī)定。”陳音江說(shuō)。
盡管法律沒(méi)有規(guī)定實(shí)體店也必須“七天無(wú)理由退貨”,但不少消費(fèi)者表示,現(xiàn)在線上線下競(jìng)爭(zhēng)激烈,實(shí)體商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)就在購(gòu)物體驗(yàn)上,現(xiàn)在反而退換貨條件比網(wǎng)購(gòu)更苛刻,這一優(yōu)勢(shì)也打了折扣。
這一問(wèn)題也引發(fā)了國(guó)家有關(guān)部門(mén)的重視。國(guó)家工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人去年12月29日在全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議上表示,2018年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán),在監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者全面落實(shí)網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨制度的同時(shí),推進(jìn)線下無(wú)理由退貨工作。
對(duì)此,中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對(duì)記者表示,要推進(jìn)線下無(wú)理由退貨,需完善相關(guān)法律法規(guī),用法律形式建立起線上線下同等的無(wú)理由退貨制度和待遇,讓線下實(shí)體店無(wú)理由退貨有法可依,讓無(wú)理由退貨服務(wù)提升線下實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)力。
“能不能提供好的退貨服務(wù)是實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn),無(wú)理由退貨能倒逼商家專(zhuān)注產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、提升產(chǎn)品質(zhì)量,提高產(chǎn)品服務(wù)性?xún)r(jià)比,從而改善整體消費(fèi)體驗(yàn),助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”劉俊海說(shuō)。
不過(guò),陳音江也提醒,在線上線下無(wú)理由退貨全面推行之時(shí),也要注意平衡商家與消費(fèi)者的權(quán)益,制定細(xì)則來(lái)規(guī)范退換貨行為,不能放縱濫用無(wú)理由退換貨,令商家合法權(quán)益受損,擾亂市場(chǎng)秩序。(記者 楊召奎)
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