原標(biāo)題：市工商局等8單位對京東、天貓等13家網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行行政指導(dǎo)

不得用格式條款設(shè)置“訂金不退”

“雙十一”即將到來，你的購物車是不是也早已塞滿商品?昨日，北京市工商局、市食藥監(jiān)局等多家單位，對京東、天貓、亞馬遜等13家網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行了行政指導(dǎo)，強調(diào)不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨等不合理規(guī)定。

格式條款不得排除限制消費者權(quán)利

“雙十一”進(jìn)入倒計時，不少消費者早已將商品塞滿購物車，等待加入這場購物狂歡。昨日上午，由北京市工商局牽頭，聯(lián)合市工商局、市食藥監(jiān)局、市網(wǎng)信辦、出入境檢驗檢疫局等8家網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會議成員單位，對京東、天貓、亞馬遜等13家重點網(wǎng)絡(luò)交易平臺企業(yè)進(jìn)行行政指導(dǎo)。

對于消費者在參與網(wǎng)購促銷過程中經(jīng)常遇到的“霸王條款”，工商部門表示，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。此外，網(wǎng)絡(luò)交易平臺不得虛假宣傳，通過夸大成交量、成交額等方式誤導(dǎo)欺騙消費者;不得限制排斥經(jīng)營者參加其他促銷活動。

市工商局還從5個方面對網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者提出指導(dǎo)意見。在商品質(zhì)量管理方面，要求嚴(yán)格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則，對集中促銷期間的抽檢不合格商品及其經(jīng)營者采取禁限措施;在互聯(lián)網(wǎng)廣告管理方面，明示贈送商品或服務(wù)的詳情，對于彈窗廣告要以顯著方式標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，并確保能夠一鍵關(guān)閉;在化解消費爭議方面，應(yīng)當(dāng)暢通維權(quán)投訴渠道、提高首次解決糾紛的效能、制定突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案;在保護(hù)消費者權(quán)益方面，參與網(wǎng)上放心消費創(chuàng)建活動。

嬰幼兒奶粉不得暗示具益智等功能

北京市食品藥品監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在雙十一期間，網(wǎng)絡(luò)交易的食品數(shù)量激增，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者以及通過第三方平臺或者自建的網(wǎng)站進(jìn)行交易的食品生產(chǎn)經(jīng)營者必須遵守相關(guān)規(guī)定。

入網(wǎng)食品網(wǎng)絡(luò)安全經(jīng)營者，不得對非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能。網(wǎng)上刊載的嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品信息，不得明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保護(hù)腸道等功能或者保健作用。此外，保健食品應(yīng)當(dāng)顯著表明“本品不能代替藥物”。特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品中特定全營養(yǎng)配方食品，不得進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易。

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中消協(xié) 理性購物 勿盲目沖動

針對即將到來的“雙十一”促銷活動，昨日下午，中國消費者協(xié)會發(fā)布一系列消費提示，建議消費者理性購物。

中國消費者協(xié)會提醒，消費者海外購物在運輸、退換貨、維修等方面成本會明顯高于國內(nèi)購物，退貨往往需要承擔(dān)高額的運費和稅費，并且舉證索賠難度相對較大。所以，應(yīng)選擇知名度高、信譽好的平臺，并對其相關(guān)銷售政策全面了解。慎重選擇商品，不要輕易退換貨，避免引起不必要的經(jīng)濟損失。

“雙十一”期間，各類電商采取秒殺、讓利、贈紅包等促銷手段，很容易讓消費者沖動消費。建議消費者購買商品前，要事先了解商品市場價，再對促銷活動進(jìn)行評估是否有實際優(yōu)惠，警惕明降實漲的價格陷阱，避免受不實促銷誘惑而盲目沖動購買一些長時間不會使用的商品。

促銷期間，個別網(wǎng)店會通過非常低廉的商品價格吸引消費者，拋出“特價”“清倉價”“全網(wǎng)最低價”等口號。中消協(xié)提醒注意貨比三家，仔細(xì)查看商品的技術(shù)參數(shù)和相關(guān)說明，避免個別不良商家趁機拋售庫存和滯銷產(chǎn)品，甚至是劣質(zhì)商品。(記者 戴軒)