“杭州保姆縱火案”中，綠城服務被指救援不力，承認有保安涂改消防器材檢查記錄；為市值最大物業上市公司

在香港交易所主板掛牌一周年未到，綠城服務遭遇了“杭州保姆縱火案”，這場悲劇引發了當事人以及當地居民對這家市值最大內地物管公司的救援不力的質疑。

6月29日，綠城物業服務集團通過其官方微博，回應保姆縱火案有關物業救援不力的質疑。經事后調查發現，火災發生后，曾有保安在發現漏檢消火栓后，擅自涂改了消防器材檢查記錄。

新京報記者發現，2015年下半年后，綠城服務將所有保安業務分包出去。

根據財報和招股書，綠城服務的物業費過去四年逐年抬升，已由每月的2.69元/平方米增至去年的3.08元/平方米，四年增長14.49%。毛利率在過去四年一直穩步增長，從2013年的14.5%增長到2016年19.2%。

記者就相關問題致電并郵件綠城服務，至發稿，對方婉拒了記者的采訪。

平均物業費3.08元/平方米，過去四年逐年提高

6月28日，綠城服務在官網發文《致哀，回答綠城物業服務集團敬告公眾》。在悼念亡靈的同時，也針對輿論質疑做出了公開回應。目前，綠城服務的官網已為黑白色，以憑吊母子四人。

聲明中，綠城服務表示大廈內部報警及消防設備并未失靈，消防廣播發出了通知，消防栓也出水正常，承認個別保安員在發現漏檢消火栓后擅自涂改了消防器材檢查記錄。對此，綠城聲明公司管理層將全面反思，自我整頓，絕不逃避推脫責任。

綠城服務是一家在香港上市的公司，其于2016年上市。在綠城服務的財報首頁，依然印有宋衛平初創綠城時的8字根本：真誠、善意、精致、完美。多位杭州業主告訴記者，其實，綠城服務在當地名聲不錯，是高端物業的領軍品牌。

而據東方財富數據，綠城服務目前市值為118.89億港元，遠遠超過了彩生活、中海物業、中奧到家等同行業公司。綠城服務的三大布局囊括了物業管理服務、顧問咨詢服務和園區增值服務。物業服務是綠城服務最主要的主營業務，2016年的收入達到人民幣26.19億元，占比70.38%。物業服務收入四年時間增長一倍，已從2013年的12.24億元上升到2016年26.19億元。

2016年，綠城服務的平均物業服務費達到了每月3.08元/平方米，連續4年提高，在2013年到2015年，這一數據分別為2.69元/平方米、2.94元/平方米、3.06元/平方米。

綠城服務招股書顯示，2013年到2015年綠城服務在管的住宅物業平均物業費分別為2.33元/平方米、2.63元/平方米、2.73元/平方米。而根據中國指數研究院數據，2014年到2015年城市住宅物業平均物業服務費每月為2.06元/平方米、2.07元/平方米。

此外，綠城服務還開展咨詢服務與園區服務等增值服務，2016年收入分別為6.18億元和4.84億元。

其中園區增值服務的占比逐年上升，自7%(2013)上升至13%(2016)，是綠城服務勢頭最強勁的業務板塊之一。

這得益于母公司的業務戰略。近年來，綠城集團創始人宋衛平先生致力于小鎮開發，特別是以醫療養老為特色的“理想小鎮”建設。此前曾有媒體報道，宋衛平所期待的安享晚年的方式之一，便是開著車在自己建設的小鎮轉悠。

報告期內，綠城服務的物業收繳率高達97.4%，根據2016年財報，綠城服務拿下了杭州G20峰會主會場附近區域無過渡期的優質項目，還提供會場服務。

保安服務已承包給獨立第三方

根據2016年財報，綠城服務于2015年下半年將保安服務分包給了獨立第三方。自此，保安不再直接歸屬綠城服務。

從財報來看，分包保安業務催升了綠城服務的銷售成本。報告期內，綠城服務的銷售成本為人民幣30.05億元，同比增長25.9%。根據公告，保安服務于2015年下半年承包給獨立第三方，2016年整體分包費用計入銷售成本，所以出現較大增幅。

針對陡增的銷售成本，綠城服務表示，銷售成本的增幅低于同期集團收入增長的27.5%，這同時直接轉化到毛利率的提升。

過去4年，綠城服務的毛利率均保持著穩步提升，自2015年引入分包保安業務以來，2016年報告期內綠城服務的毛利率為19.2%，比2014年的16.5%提升了2.7個百分點。同期經營利潤率也從9.1%上升到了11.2%。

回顧過去4年，綠城服務收入從2013年的16.72億元飆升到2016年的37.22億元，同期經營利潤也由1.1億元攀升到4.17億元。

對于所管理的住宅園區，綠城服務都向保險公司購買了責任保險，包括公眾責任險、財產險及機器險。根據公告，前述保險主要用于雇員或分包商雇員的疏忽或魯莽行為而引起的索賠。

保險業人士對記者表示，針對這次事件中業主能否得到理賠一事尚不能斷言，需有待公開更多的信息資料。

根據公告，綠城服務定期開展雇員安全培訓、崗位培訓，引導雇員按照標準流程開展工作，以防可能發生的工商或意外風險概率。

記者注意到，在2016年的環境、社會及管治報告中，綠城服務表示曾為員工定期舉行消防演練，并配有一張住宅樓消防演練照片。此舉意在曾強員工自我保護意識，提高員工一堆突發事件的能力，可以在日常工作及赴外工作時保障自身安全。

3年4家物業公司赴港上市

過去3年已經有四家物業公司赴港上市，而市值最大的是綠城服務。不過國內物業市場仍呈現高度分散的特征。2016年全國服務十強企業的在管平均建筑面積為1.33億平方米，占物業百強企業在管面積的2.7%。

2014年6月，彩生活赴港上市，成為物業上市公司第一股。與綠城服務挖掘打造多元服務類似，在移動互聯環境下，彩生活也著眼高毛利率的增值服務。

2015年10月，中海物業也在港交所上市，成為國內第二個物業上市公司。與前者相同，包含維修、公共租賃在內的增值服務成為中海的發力點。同年11月上市的中澳到家無開發商類的母公司背景，相對更倚重增值服務。

至2016年6月綠城物業上市之時，3年內共計4家公司成功登陸港交所。與此同時，碧桂園旗下物業公司、浙江南都物業已加入IPO排隊大軍。

至2016年，整個國內的物業行業約有10萬家企業，仍呈現高度分散的特征。全國服務十強企業的在管平均建筑面積為1.33億平方米，占物業百強企業在管面積的2.7%。

同年，綠城服務登陸港交所，在管建筑面積為8280萬平方米，占物業百強企業在管面積的1.7%。按照物業企業資質劃分方式，綠城服務共計4家附屬公司持有一級物業資質證書。

2008年至2016年，全國城鎮居民人均可支配收入從1.58萬元躥升到2.38萬元，中高收入群體的日漸清晰，成為物業公司獨立化發展的推動力。

新京報記者 張帆 北京報道