“這家華為授權(quán)體驗(yàn)店跟我說要綁兩年‘碎屏險(xiǎn)’，不綁不給買。”“不加‘碎屏險(xiǎn)’的錢，買不到或不讓買，授權(quán)店6999元還不夠賺嗎？”……近日，華為Mate 60系列一經(jīng)發(fā)售便引發(fā)搶購熱潮，雖然一機(jī)難求已見怪不怪，但有不少網(wǎng)友發(fā)文吐槽“捆綁”銷售很離譜。

根據(jù)網(wǎng)友所說的華為Mate 60系列被“捆綁”銷售，指的是要想拿到現(xiàn)貨或優(yōu)先拿到現(xiàn)貨，需要在華為授權(quán)體驗(yàn)店或華為手機(jī)專賣店購買“碎屏險(xiǎn)”。家住河南省的宏偉(化名)對北京商報(bào)記者表示，“如果想盡快買到新機(jī)，只能強(qiáng)制買‘碎屏險(xiǎn)’這一操作有點(diǎn)煩人”。

(資料圖)

那么，上述“碎屏險(xiǎn)”什么來頭？買了“碎屏險(xiǎn)”真的可以插隊(duì)購買？北京商報(bào)記者隨即展開調(diào)查。

享優(yōu)先拿貨？

華為Mate 60系列一機(jī)難求，網(wǎng)友紛紛無奈表示：“搶不到，根本搶不到。”因此，有消費(fèi)者開始想著“抄近道”。

“華為授權(quán)體驗(yàn)店購買Mate 60 pro只要加購799元‘碎屏險(xiǎn)’，一個(gè)星期左右就能收到貨。另外一家銷售華為Mate 60 pro的手機(jī)店也表示，買‘碎屏險(xiǎn)’貨到后可優(yōu)先拿貨。”想第一時(shí)間體驗(yàn)Mate 60 pro的宏偉告訴北京商報(bào)記者，她把當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)店咨詢了個(gè)遍，要想拿到新機(jī)，有的店只能排隊(duì)，而有的店可以走捷徑，即買“碎屏險(xiǎn)”。

華為官網(wǎng)顯示，華為Mate 60 pro購買價(jià)格為6999元起，Mate 60為5999元起。在宏偉看來，走捷徑，意味著花費(fèi)接近千元，加價(jià)幅度為原價(jià)的10%左右，感覺在找黃牛加價(jià)買手機(jī)。

北京商報(bào)記者通過多地的華為授權(quán)體驗(yàn)店以及華為手機(jī)專賣店了解到，目前Mate 60 pro無現(xiàn)貨，Mate 60 9月10日開始陸續(xù)有貨。以購買Mate 60 pro為例，要想購買該手機(jī)，只能排隊(duì)等。并且，不同的店排隊(duì)名額為數(shù)十到上百個(gè)不等，每家店會(huì)按照報(bào)名排隊(duì)的順序進(jìn)行發(fā)貨。

不過，有些店卻似乎“壞了規(guī)矩”，將Mate 60 pro與優(yōu)先購買權(quán)進(jìn)行了“捆綁”。針對網(wǎng)友吐槽的“不買‘碎屏險(xiǎn)’拿不到新機(jī)，買了‘碎屏險(xiǎn)’即可優(yōu)先提貨”這一現(xiàn)象，北京商報(bào)記者通過多家華為授權(quán)體驗(yàn)店以及華為手機(jī)專賣店調(diào)查發(fā)現(xiàn)，買了“碎屏險(xiǎn)”即可享受優(yōu)先拿貨是真，但“碎屏險(xiǎn)”卻經(jīng)不起推敲，怎么回事？

“碎屏險(xiǎn)”是不是保險(xiǎn)

一些華為授權(quán)體驗(yàn)店以及華為手機(jī)專賣店對北京商報(bào)記者表示，在店內(nèi)購買“碎屏險(xiǎn)”可優(yōu)先拿貨，或者購買店內(nèi)會(huì)員也可以優(yōu)先提貨，會(huì)員中主要包含了“碎屏險(xiǎn)”和幾張優(yōu)惠券。同時(shí)，由于貨源緊張，即使店里有現(xiàn)貨，手機(jī)店也會(huì)將新機(jī)出售給愿意花錢買“碎屏險(xiǎn)”的顧客。

“其實(shí)就是等同于官網(wǎng)買手機(jī)，又多買了個(gè)保障而已。”對于是否等同于黃牛的加價(jià)行為，有華為手機(jī)專賣店店員對北京商報(bào)記者辯解道。

該店員也解釋，“碎屏險(xiǎn)”指的是，手機(jī)一旦出現(xiàn)問題，比如屏幕碎了，包兩年人為的損壞屏幕費(fèi)用。也有華為授權(quán)體驗(yàn)店的店員對北京商報(bào)記者解釋該店會(huì)員服務(wù)中的“碎屏險(xiǎn)”：“買了保險(xiǎn)，一年內(nèi)人為摔壞，免費(fèi)換原裝屏。”

之所以經(jīng)不起推敲，是因?yàn)楫?dāng)北京商報(bào)記者詢問“碎屏險(xiǎn)”是否為保險(xiǎn)公司承保時(shí)，上述店員分別表示，“碎屏險(xiǎn)”為第三方理賠公司進(jìn)行理賠；“碎屏險(xiǎn)”相當(dāng)于門店的服務(wù)保障，和保險(xiǎn)公司沒關(guān)系。

根據(jù)北京商報(bào)記者獲取的相關(guān)服務(wù)介紹及維修保障內(nèi)容來看，上述店員所稱的“碎屏險(xiǎn)”的確并非保險(xiǎn)公司承保。在進(jìn)一步調(diào)查和詳細(xì)盤問下得知，兩家店內(nèi)所謂的“碎屏保”不是保險(xiǎn)產(chǎn)品，實(shí)際為第三方公司提供的一項(xiàng)碎屏保障維修服務(wù)。

官方將跟進(jìn)核實(shí)

對于迫不及待想上手華為Mate 60系列新機(jī)的消費(fèi)者而言，買“碎屏險(xiǎn)”甚至成為他們的“共識(shí)”。有網(wǎng)友在社交平臺(tái)分享表示：“算了，加個(gè)‘碎屏險(xiǎn)’，晚上去拿新手機(jī)了。”

殊不知，華為授權(quán)體驗(yàn)店以及華為手機(jī)專賣店將華為Mate 60系列進(jìn)行捆綁的“碎屏險(xiǎn)”，一般而言，捆綁的并非真保險(xiǎn)，而是一項(xiàng)服務(wù)。

“碎屏險(xiǎn)”雖然僅是三個(gè)字，但不能用來表述碎屏保障服務(wù)，因?yàn)槭忻嫔系摹八槠岭U(xiǎn)”，特指的是保險(xiǎn)公司推出的手機(jī)“碎屏險(xiǎn)”，這一保險(xiǎn)由保險(xiǎn)公司承保和理賠。因此，在首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)農(nóng)村保險(xiǎn)研究所副所長李文中看來，商家將碎屏保障說成“碎屏險(xiǎn)”肯定是不合適的，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)是一種國家特許經(jīng)營的金融業(yè)務(wù)，不經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，任何單位不得經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，也不能將非保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)冠以“保險(xiǎn)”之名。

對于有華為授權(quán)體驗(yàn)店以及華為手機(jī)專賣店將華為Mate 60系列與偽裝的保險(xiǎn)進(jìn)行“捆綁”，是否符合華為的相關(guān)規(guī)定，華為客服告訴北京商報(bào)記者，華為確實(shí)不會(huì)讓用戶強(qiáng)行購買其他的產(chǎn)品。華為官方門店的銷售人員可能會(huì)在購買手機(jī)或詢問手機(jī)的情況下，推薦其他的產(chǎn)品或增值服務(wù)，用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選購，但不會(huì)強(qiáng)行要求購買。

“并且，對于購買‘碎屏險(xiǎn)’可以提前拿貨這一情況而言，是不允許的，這一情況經(jīng)核實(shí)后屬實(shí)，會(huì)進(jìn)行處理。此外，不論線上還是線下渠道，華為官方提供有HUAWEI Care+等維修保障服務(wù)，因此，對于偽裝‘碎屏險(xiǎn)’這一情況會(huì)進(jìn)行跟進(jìn)核實(shí)。”上述客服也表示。

小誤會(huì)可能引發(fā)大糾紛

保險(xiǎn)業(yè)是一種特殊行業(yè)，不僅專業(yè)性強(qiáng)，經(jīng)營管理方式也與其他行業(yè)有顯著區(qū)別。北京劭和明地律師事務(wù)所保險(xiǎn)律師李超表示，經(jīng)營商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，須是依照《保險(xiǎn)法》設(shè)立的保險(xiǎn)公司，其他單位和個(gè)人不得經(jīng)營商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)就包括以“保險(xiǎn)”為名虛假宣傳銷售。手機(jī)銷售商戶以“碎屏險(xiǎn)”的名義，在銷售手機(jī)時(shí)進(jìn)行搭售，會(huì)讓消費(fèi)者誤以為是保險(xiǎn)，是以擦邊保險(xiǎn)的名義增強(qiáng)其服務(wù)之信任。

“商家如此宣傳碎屏保障服務(wù)一方面可能是這樣更容易被消費(fèi)者接受；另一方面也有借‘保險(xiǎn)’之名欺瞞消費(fèi)者，變相加價(jià)之嫌。”對于店家將碎屏保障服務(wù)說成是保險(xiǎn)這一“小心思”，李文中也表示。

而如果消費(fèi)者不仔細(xì)看合同簽了字，以為自己買的是保險(xiǎn)，這一誤會(huì)后續(xù)可能發(fā)生賠付糾紛。“保險(xiǎn)作為一種特許經(jīng)營的金融業(yè)務(wù)受到國家的嚴(yán)格監(jiān)管，對其經(jīng)營規(guī)則和償付能力有嚴(yán)格要求，以保證對客戶的賠付。”李文中同時(shí)也表示，手機(jī)銷售商家自己提供的碎屏保障或只是一種普通的服務(wù)，政府對其經(jīng)營監(jiān)管要寬松得多，消費(fèi)者未來出現(xiàn)手機(jī)屏幕破碎，是否真的能夠獲得商家提供的碎屏保障，不確定性較大。

“第三方公司提供的保障服務(wù)，并不具備保險(xiǎn)的法定屬性，未來的保障能否及時(shí)得到兌現(xiàn)存在不確定性，發(fā)生糾紛時(shí)投訴和維權(quán)渠道較窄。”李超表示，在發(fā)生糾紛時(shí)，相關(guān)保障服務(wù)無法適用《保險(xiǎn)法》等法律維護(hù)自己的權(quán)益，缺少相關(guān)監(jiān)管部門，投訴和維權(quán)難度上升。