中國網(wǎng)財經(jīng)8月11日訊（記者 喬漪）半小時狂薅二十余萬訂單，老牌國貨361度(01361•HK)因承諾“正常發(fā)貨”意外出圈。

7月28日凌晨，有關(guān)361度童裝旗艦店湊單漏洞的超低價購物鏈接在多個微信群熱傳，4元一雙童鞋，8元一條褲子，14元一件羽絨服……僅僅半個小時，店內(nèi)迅速激增二十余萬訂單。意識到有問題后，361度童裝旗艦店緊急調(diào)整優(yōu)惠券使用政策。

由于價格過低，不少消費(fèi)者對品牌能否按時發(fā)貨產(chǎn)生質(zhì)疑。“這可是官旗正品，平時幾百的衣服鞋子現(xiàn)在幾塊賣，發(fā)貨則意味著商家將損失上千萬。”但令人意外的是，事發(fā)當(dāng)天，361°便發(fā)布公告，稱店鋪運(yùn)營優(yōu)惠因設(shè)置失誤，致短時間內(nèi)產(chǎn)生大量超低價訂單，造成巨大損失。但公司依舊決定，對所有訂單商品按正常流程發(fā)貨，并要求客服團(tuán)隊(duì)及時在線回復(fù)消費(fèi)者問詢，協(xié)助盡快妥善處理。

【資料圖】

公告發(fā)布后，微博話題“361真的發(fā)貨了”隨即引發(fā)熱議。評論一邊倒稱贊道，“這個夏天的快樂是361°給的”“運(yùn)營出錯，沒有推卸責(zé)任，這就是大企業(yè)的格局”“361°，可以稱的上是國貨之光”。如今，事發(fā)已過一周，大量網(wǎng)友陸續(xù)在社交平臺曬出“薅羊毛”的戰(zhàn)利品，但亦有個別聲音提出質(zhì)疑，認(rèn)為此舉系361°“一次營銷行為”。

“361童鞋，一雙加價50，包郵出。”繼361度童裝旗艦店被薅羊毛后，不少“羊毛黨”在社交平臺、二手平臺發(fā)布倒賣信息，購物截圖顯示，這些童鞋購入價僅有4-5元錢。即便“羊毛黨”加價超10倍，仍有大量網(wǎng)友被大牌性價比吸引而爭相下單。

“羊毛黨”逐利的背后，361°承擔(dān)了切實(shí)損失。但面對記者關(guān)于實(shí)際損失金額的提問，品牌方面卻僅表示，損失相當(dāng)金額，具體不便透露。談及之所以作出“正常發(fā)貨”這一選擇時，361°相關(guān)負(fù)責(zé)人直言道：“作為一家負(fù)責(zé)任的民族企業(yè)，361°一直把消費(fèi)者需求視為核心要務(wù)，此次失誤確由己方工作人員失誤造成，因此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)這份責(zé)任”。

要知道，從法律層面而言，這并非361°必須承擔(dān)的責(zé)任。在此之前，已有多個品牌曾出現(xiàn)因失誤而產(chǎn)生大量超低價訂單的案例，商家往往因無法履約選擇強(qiáng)制退款甚至注銷店鋪，從而導(dǎo)致口碑翻車。對此，北京市中咨律師事務(wù)所合伙人馮紫晨律師分析認(rèn)為，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的蓬勃發(fā)展，類似運(yùn)營操作失誤的情況偶有發(fā)生。

“根據(jù)我國《民法典》當(dāng)事人訂立合同采用要約、承諾方式。即商家提出產(chǎn)品、價格等內(nèi)容的邀約，若消費(fèi)者下單即視為達(dá)成一致，合同成立。但因操作錯誤所提供的價格，根據(jù)相關(guān)案例可能會被法院認(rèn)定過低價格并非商家的真實(shí)意思表示，從而合同訂立存在重大誤解情況。”馮紫晨坦言，此時商家可以行使撤銷權(quán)，從而撤銷與消費(fèi)者訂立的合同；若商家不行使撤銷權(quán)，仍依照低價合同完成與消費(fèi)者訂立的合同，選擇承擔(dān)損失則有利于保護(hù)商業(yè)信譽(yù)。

值得一提的是，事發(fā)正值臺風(fēng)“杜蘇芮”登陸，受極端天氣影響，部分訂單發(fā)貨、收貨或有延遲。對此，361°不僅積極從各方調(diào)貨保證產(chǎn)品供應(yīng)、就可能出現(xiàn)的延誤尋求消費(fèi)端諒解，還逆雨向前、捐贈1000萬元物資馳援防汛救災(zāi)。

面對“羊毛黨”，361°盡顯國貨格局。根據(jù)品牌最新發(fā)布的第二封公告顯示，截至8月3日18時，超過94%訂單已完成發(fā)貨。但因事發(fā)當(dāng)日訂單快速、大量涌入，庫存嚴(yán)重超賣，仍有少量訂單未能如期發(fā)貨。針對此類訂單，361°承諾與消費(fèi)者共同商定后續(xù)退、換貨及補(bǔ)償事宜。但事無完美，即便品牌積極擔(dān)責(zé)，仍有個別聲音質(zhì)疑其此舉是“一次營銷行為”。

對此，廣科管理咨詢首席策略師沈萌表示，如果品牌方是由于自己工作失誤導(dǎo)致價格讓利消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)損失的責(zé)任，故企業(yè)做法沒有任何問題。

“而所謂‘羊毛黨’雖然下單搶購是利己行為，但也反映出貪圖便宜的心態(tài)，至于沒有搶到就質(zhì)疑企業(yè)營銷的更是凸顯出部分人內(nèi)心的狹隘和黑暗，以及價值觀的低俗。”在沈萌看來，361°的態(tài)度甚至比一些取消錯誤價格訂單的做法更容易建立消費(fèi)者對企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)男湃巍?/p>

公開資料顯示，361°成立于2003年，于2009年在香港成功上市。作為中國領(lǐng)先體育用品品牌，361°以“專業(yè)化、年輕化、國際化”為核心基因，擁有包括產(chǎn)品研創(chuàng)、生產(chǎn)制造、渠道零售、市場行銷等在內(nèi)的端到端全產(chǎn)業(yè)覆蓋能力，致力以高價值、多品類的體育運(yùn)動產(chǎn)品，將“多一度熱愛”的品牌精神傳遞給更多消費(fèi)者。

根據(jù)公司盈利預(yù)告，今年上半年，361°權(quán)益人應(yīng)占溢利同比增長不低于25%。消息發(fā)布后，361°股價連日上漲，截至8月8日午間，其實(shí)時股價單日漲幅4.90%至每股5.14港元，對應(yīng)市值約106.28億元，成功突破百億大關(guān)。