銀行與互聯(lián)網(wǎng)公司從競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為合作

商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)公司的“牽手”仍在繼續(xù)。“華夏銀行已與騰訊簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，從技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷三方面入手，在大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷、金融反欺詐實(shí)驗(yàn)室、人工智能云客服實(shí)驗(yàn)室等方面開(kāi)展合作。”華夏銀行副行長(zhǎng)關(guān)文杰在8月17日召開(kāi)的銀行業(yè)例行新聞發(fā)布會(huì)上透露。

具體來(lái)看，技術(shù)合作聚焦于三點(diǎn)：一是華夏銀行將借助騰訊的大數(shù)據(jù)服務(wù)，提高該行的信用卡發(fā)卡風(fēng)控能力;二是以智能客服為切入點(diǎn)，華夏銀行與騰訊聯(lián)合建設(shè)“新技術(shù)實(shí)驗(yàn)室”，推進(jìn)云計(jì)算、人工智能等技術(shù)應(yīng)用;三是華夏銀行把騰訊的人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用到網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)中，提升客戶服務(wù)水平。

今年上半年，工農(nóng)中建四家國(guó)有大行先后宣布與“互聯(lián)網(wǎng)巨頭”開(kāi)展合作，并將合作上升至集團(tuán)戰(zhàn)略層面，一時(shí)間引發(fā)市場(chǎng)高度關(guān)注。實(shí)際上，市場(chǎng)更為關(guān)注的是，“商業(yè)銀行+互聯(lián)網(wǎng)公司”能否產(chǎn)生“1+1>2”的效果。

“去年以來(lái)，隨著金融監(jiān)管日趨嚴(yán)格，互聯(lián)網(wǎng)公司逐步由業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)向金融科技創(chuàng)新。與此同時(shí)，商業(yè)銀行也紛紛著手新一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”華夏銀行首席信息官王漢明說(shuō)，在此趨勢(shì)下，雙方的關(guān)系已從最初的“競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)為“合作”，這也是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)自我轉(zhuǎn)型、尋找業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)點(diǎn)的重要途徑。

對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，則需要借助互聯(lián)網(wǎng)公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，解決自身開(kāi)發(fā)迭代緩慢、獲客能力弱、運(yùn)營(yíng)成本高等轉(zhuǎn)型難題。一方面，銀行可依托互聯(lián)網(wǎng)公司的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)和生態(tài)場(chǎng)景，強(qiáng)化客戶下沉和長(zhǎng)尾客戶服務(wù)能力，提升資金流轉(zhuǎn)、客戶交叉引流等服務(wù)能力;另一方面，銀行可基于互聯(lián)網(wǎng)公司在數(shù)據(jù)模型、人工智能、云計(jì)算等方面的科技能力，重塑系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品優(yōu)化、客戶營(yíng)銷等端到端的業(yè)務(wù)流程，形成個(gè)性化、智能化的客戶體驗(yàn)。

“因此，目前銀行與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作是雙方自身發(fā)展到一定程度后不謀而合的訴求。”王漢明說(shuō)。他透露，除了騰訊，華夏銀行還正在與京東、蘇寧等公司推進(jìn)合作事宜，希望成為外部連接最廣泛的銀行。截至目前，已有20余個(gè)平臺(tái)的合作事項(xiàng)取得了進(jìn)展。(郭子源)