新消費場景催生“消費友好型”商業企業

出門不用帶錢包，憑手機就能結賬的移動支付改變了消費者的支付方式;隨處可見的共享單車，掃一掃就能騎走，讓消費者的出行方式又多了一個選項;無論是重生的“夫妻老婆店”還是高科技加持的無人店都可以讓消費者在家門口輕松購物等等這些可能在一年前還覺得陌生的消費場景而今已經和每一位消費者息息相關。種種跡象都在表明，消費新時代正悄然來臨。新的消費場景，不僅培育了一批具有新理念的消費者，同時還有一批想謀求更大發展的企業。

在消費新時代下，消費者對于企業有怎樣的需求，個人消費發生了何種變化?在不久前結束的“第四屆中國消費者研究論壇”上，南開大學商學院李東進教授表示，目前我國消費模式總體呈現出幾大特點，一個是越來越生態化，全國各地商業綜合體的數量在增加，一站式消費模式已經顯現，消費者在一個地方就可以進行購物、吃飯、看電影等一系列消費，既節約時間也能多元選擇。二是消費的智能化程度越來越高，消費者可以根據評分決定消費地點，通過網上大數據篩選降低選擇風險。三是消費的平臺化使得更短暫的“液體”消費更頻繁，消費者與產品、服務和體驗之間的關系是暫時性的，比如共享單車。四是使用具體數據的量化消費趨勢愈發明顯，比如可以監控身體健康的智能手表走俏就體現了這一點。

對于現在消費者的新變化，上海交通大學管理學院的李杰教授分析道，過去消費者購物完就結束了消費過程，但是現在需要通過消費者的不斷購買來幫助企業進入到一個新層面。因此，企業要制定合理的利潤區間，將消費者與企業緊密地聯結在一起。在這個過程中，品牌起到了關鍵作用。

對于企業要如何適應消費新時代的到來，中國人民大學商法研究所所長劉俊海強調，要做“消費者友好型”企業。現在的消費者更關注產品的品質，企業善待消費者，做好分內之事就會獲得更多的機會。因此，弘揚友好型企業家精神，不僅可以拉動經濟增長，還能增強企業的核心競爭力，改善企業的社會形象。記者 蔡佳文