資生堂陷質(zhì)量泥潭 這么坑消費者不怕地位不保?

繼安熱沙等王牌產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，資生堂又主動召回40萬支眼線膠筆，這已是資生堂今年內(nèi)的第四起召回事件。這家日本最大的化妝品公司怎么了?

資生堂集團官網(wǎng)日前發(fā)布公告稱，該集團在跨境電商平臺銷售的INTEGRATE眼線膠筆，因產(chǎn)品筆芯混入塑料容器碎片，可能傷害使用者眼部，所以決定召回，預計召回產(chǎn)品的數(shù)量約40萬支。

早在今年初，資生堂就曾宣布其生產(chǎn)的一款眼線筆筆頭塑膠部分有破損，使用時可能導致眼睛受傷，主動回收25.8萬支，而這次卻是全批號商品召回。

根據(jù)資生堂集團發(fā)布的通知顯示，在中國大陸地區(qū)召回的商品是“資生堂INTEGRATE眼線膠筆”色號BK999，該INTEGRATE眼線膠筆總共在資生堂集團海外旗艦店(天貓國際)、資生堂集團海外官方旗艦店(京東全球購)、聚美優(yōu)品、唯品會、小紅書平臺共5家跨境電商平臺銷售。資生堂集團表示，持有召回產(chǎn)品的顧客可填寫相關(guān)信息后與產(chǎn)品一同寄到消費者客戶中心，進行相關(guān)退貨退款事宜。

值得注意的是，今年初，資生堂接到消費者的產(chǎn)品投訴，對部分特定眼線筆產(chǎn)品進行了召回;7月，資生堂宣布因原料氧化導致香味有所變化，召回23款沐浴露;緊接著又召回了熱賣的安熱沙等三款防曬產(chǎn)品。

有業(yè)內(nèi)人士透露，資生堂“主動召回”這一動作雖然也可能被部分理性消費者或粉絲解讀為“對產(chǎn)品負責”，但一年內(nèi)頻繁召回實屬罕見，且涉及了部分核心產(chǎn)品，這對于品牌來說是非常大的打擊，造成的“內(nèi)傷”難以估算。

從資生堂集團此前的召回通知來看，產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因在于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的失誤。對此，資生堂集團回復表示，公司正在對品質(zhì)管理體制進行徹底整改，對包括代工廠在內(nèi)、本公司工廠的所有生產(chǎn)工序進行再次檢查，同時公司還將進一步貫徹品質(zhì)管理流程，努力建立確保產(chǎn)品安全的體制。

有業(yè)內(nèi)專家分析稱，在國內(nèi)銷售的化妝品品牌中，能夠擁有自主生產(chǎn)線的企業(yè)和品牌并不多，很多企業(yè)和品牌都采取代工生產(chǎn)的方式制作產(chǎn)品。然而，當制作環(huán)節(jié)授權(quán)他人時，產(chǎn)品生產(chǎn)制作、出廠抽檢環(huán)節(jié)都難以得到根本性跟進、監(jiān)管，導致產(chǎn)品質(zhì)量難以保證。

“這說明在擁有豐富產(chǎn)品線的同時，資生堂集團對質(zhì)量管控仍存在多方面的漏洞，如果不嚴加把控，繼續(xù)發(fā)生召回事件，未來其在中國市場的地位會不會動搖還不好說。”有資深人士還分析指出。

(綜合自：南方網(wǎng)、中國網(wǎng)財經(jīng)、廣州日報)