重拾市場回報“金粉”需求 凡客試水定制服務

經歷過跌宕起伏而后重拾市場的凡客誠品，目前正在嘗試通過新業務增加用戶黏性。一直秉持高端定位的服裝定制業務，成為凡客誠品的新戰線。

凡客上線定制服務

服裝雖是朝陽產業，卻越來越難做，企業在不斷增加新業務。

近日，記者從凡客誠品官網發現，頁面新增了私人定制業務。記者查詢發現，凡客誠品私人定制的產品包括襯衫、西裝上衣、西裝套裝、西褲。網站顯示，凡客誠品定制業務目前僅在北京、上海兩個城市推出，襯衫產品依據面料產地、功能分為499元起、699元起、999元起三個起步價格;西裝產品定制方面也依據不同原料，單件西褲售價699元起，西服套裝高至7990元起。

記者從凡客誠品市場和品牌部負責人劉億林那里了解到，顧客在凡客誠品官網填寫預約信息、工作人員與顧客確認時間后，由著裝顧問上門測量顧客所需衣物的尺寸。

記者向劉億林確認是否上線私人定制業務時，該工作人員透露，自去年底，凡客誠品開始籌劃定制服裝業務，今年4月在網站上線。目前，凡客誠品的私人定制業務還處于公測階段，具體定單數量還不便透露。據他介紹，凡客誠品在北京、上海各有8-10名著裝顧問。“目前定單來自于自然流量，9月左右，公司將主推定制服務業務。”該工作人員說。

凡客誠品工作人員表示，公司顧客的消費水平在提升，同時公司要推出符合中高消費需求的產品，增加用戶黏性。據悉，凡客誠品將通過公測階段的消費反饋，逐漸完善定制服務涉及的產業鏈功能。上述工作人員透露，“上線幾個月來，會有消費者對定制服務提出特殊、嚴格的要求，目前公司都能滿足顧客的需求”。

昔日鐵粉已長成“金粉”

公開資料顯示，凡客誠品由創始人陳年創辦于2007年，據了解，凡客誠品的產品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品七大類，支持全國1100個城市貨到付款、當面試穿，收貨之日起7天內可為消費者提供退換貨服務。

憑借29元的平民T恤，凡客誠品曾在國內服裝零售領域一炮打響。經過快速擴張的凡客誠品，曾估值高達30億美元，旗下員工數量達1.3萬人。陳年曾把凡客誠品2011年的銷售額目標從40億元上調到100億元。相關信息顯示，在2013年末，凡客誠品的員工數量開始銳減。據陳年在參加一次論壇對話活動時表示，當時公司有150名在職員工，用戶有七八百萬。同時陳年稱，未來凡客誠品還會做大。

不過，在凡客誠品開始重振公司后，新產品也重獲市場認可，印有詩歌與個性標語的T恤又在年輕消費者和“鐵粉”中廣為流傳起來。在2017年初宣布2016年靠免燙襯衫業務獲得很好的業績。

對于此次推出私人定制西裝套裝業務，凡客誠品是看到10年前的忠實顧客如今處于另一個職業階段，他們對高檔商務服裝有更多需求。業內人士分析也認為，凡客誠品此舉，也是在針對“鐵粉”客群的新需求，針對這批成長起來的“金粉”推出的業務。

定制服務勝算幾何

對于上線定制服務的原因，陳年曾表示，襯衫是凡客誠品口碑最好的產品。2013年、2014年，凡客誠品在這個階段是口碑最好的時候。陳年介紹，凡客誠品在2013年、2014年調整期間，了解到用戶對西裝要求越來越高，這讓陳年找到了“靈感”。

相關資料顯示，2016年我國私人定制服裝市場規模1022億元，預計2020年將達到2000億元。另外，國內服裝品牌雅戈爾、報喜鳥也紛紛入局定制服裝市場。

國內服裝行業戰略專家、UTA時尚管理集團中國區總裁楊大筠認為，定制服裝并非行業新形式，一直以來都定位高端。未來定制服裝行業會出現高增長，但不會成為年輕人等主流消費群所追求的個性消費趨勢。

楊大筠進一步解釋稱，定制服裝會在婚紗、禮服等特殊場合服裝領域受歡迎，在日常穿著服裝中，消費者對定制服務需求還不算高。從國內男性服裝需求來看，很多公司不會對男士做出嚴格的著裝要求，將定制服裝打造成快時尚、平價模式，多數是營銷手法。凡客誠品是電商平臺，其實還不太具備制造“基因”，在定制業務執行中需多下功夫。國內多數定制公司實現盈利并不簡單。

不過，劉億林則表示，在定制服裝中實現盈利其實并不是件難事。

此外，電商分析師李成東建議，定制服裝要在品控上下功夫，凡客誠品應努力“讓消費者相信凡客誠品的產品質量有保證”。