快時(shí)尚品牌屢上“黑榜”難維權(quán)

快時(shí)尚品牌又遭打擊!近日，國(guó)家質(zhì)檢總局官網(wǎng)公布了《5月進(jìn)口工業(yè)產(chǎn)品不合格信息》，其中H&M、ZARA、TOPSHOP、UNIQLO等數(shù)千件進(jìn)口快時(shí)尚服裝存在色牢度不合格等問(wèn)題，根據(jù)規(guī)定予以銷(xiāo)毀或退運(yùn)。

色牢度問(wèn)題突出

去年，UNIQLO、H&M、Pull&bear和Levis等品牌部分服裝便遭到銷(xiāo)毀或退運(yùn)。7月13日，記者走訪省城多家快時(shí)尚品牌門(mén)店。快時(shí)尚品牌以追求更低的成本和更快的更新速度搶占市場(chǎng)，但質(zhì)量一直難有保障。對(duì)此，市民吳女士頗有感觸：“記得從H&M買(mǎi)過(guò)一件黑色衣服，穿了一天，晚上洗澡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)胳肢窩都黑了。”

記者查詢發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB184012010《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》中對(duì)紡織品服裝的安全指標(biāo)進(jìn)行考核的有：甲醛含量、PH值、色牢度(耐水、耐汗?jié)n、耐摩擦、耐唾液)、異味、可分解致癌芬香胺染料(禁用偶氮染料)。色牢度差的產(chǎn)品在穿著過(guò)程中，碰到雨水、汗水就會(huì)造成面料上的顏料脫落褪色，染料會(huì)從紡織品上轉(zhuǎn)移到皮膚上，染料的分子和重金屬離子等都有可能通過(guò)皮膚被人體吸收，再在細(xì)菌的生物催化下，發(fā)生還原反應(yīng)，生成有害物質(zhì)危害人體健康。

記者調(diào)查了解到，目前快時(shí)尚品牌在國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)模式主要有兩種，一種是工廠生產(chǎn)，品牌商從工廠采購(gòu);另一種是品牌商委托代工。部分小型代工廠可能還會(huì)選擇將訂單層層分包出去。這樣就很容易出現(xiàn)質(zhì)量上的問(wèn)題。

退換貨服務(wù)“縮水”

記者走訪發(fā)現(xiàn)，在很多快時(shí)尚品牌實(shí)體店，7日無(wú)條件退貨服務(wù)是“縮水的”。在某品牌收銀臺(tái)處的擋板上有“退換商品規(guī)定”注明：皮帶、拖鞋、眼鏡以及袋裝類(lèi)、嬰幼兒裝等商品，恕不退換;某品牌收銀條上的“退換商品規(guī)定”也明確標(biāo)注：內(nèi)衣等產(chǎn)品無(wú)法享受退換，請(qǐng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)知曉;一品牌收銀員在收銀時(shí)還會(huì)口頭告誡消費(fèi)者。

對(duì)于品牌存在的安全問(wèn)題，UNIQLO一銷(xiāo)售人員并不知情，她表示：“沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的情況下，內(nèi)衣不退換。如果是安全指標(biāo)問(wèn)題，需要有相關(guān)部門(mén)的檢測(cè)。”

對(duì)此，工商部門(mén)相關(guān)工作人員特別提醒，商家自行制定條款內(nèi)容，未與消費(fèi)者協(xié)商，且在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中重復(fù)使用的行為已經(jīng)違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的規(guī)定，違背了公平原則，屬于不公平格式條款，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)此類(lèi)“霸王條款”，可以及時(shí)舉報(bào)。

然而，此類(lèi)快時(shí)尚品牌退換貨依然很困難。在認(rèn)定產(chǎn)品“質(zhì)量問(wèn)題”上，除了檢測(cè)周期長(zhǎng)，還常會(huì)出現(xiàn)一些爭(zhēng)議。一些商品雖對(duì)“質(zhì)量問(wèn)題”以及退換貨范圍作出了明確界定，但商家并不承認(rèn)，而商家提供的檢測(cè)結(jié)果，消費(fèi)者也不認(rèn)同。找第三方檢測(cè)，公正性也頗受質(zhì)疑。“之前買(mǎi)過(guò)一件T恤，一洗顏色就褪得不成樣子，但找商家退換又拿不出質(zhì)量有問(wèn)題的檢測(cè)結(jié)果來(lái)，幾十塊錢(qián)的東西，再專門(mén)花錢(qián)檢測(cè)不值當(dāng)?shù)摹?rdquo;市民陳女士說(shuō)。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士建議，從規(guī)范市場(chǎng)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的角度出發(fā)，國(guó)家應(yīng)進(jìn)一步制定具有強(qiáng)制規(guī)范效力的法律規(guī)定，在明確商家義務(wù)的同時(shí)出臺(tái)強(qiáng)有力的懲處措施，并在解決爭(zhēng)議層面對(duì)銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者的舉證責(zé)任作出明確規(guī)定。此外，監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)通過(guò)網(wǎng)站或其他手段，對(duì)類(lèi)似違規(guī)商家以及商品進(jìn)行通報(bào)。 (本報(bào)記者 閆珍珍)