【資料圖】

杭州市臨安區自然資源豐富，風景秀麗，有著“中國最美城鎮”、“中國天然氧吧”之稱。截至2022年年末，全區常住人口64.8萬人，比上年末增加0.6萬人。民之所盼，政之所向。臨安區一直致力于為轄區內居民提供更便捷、高效的政務服務。

2019年10月，臨安區將原本分散的行政服務中心、社保醫保大廳、稅務大廳等整合為一處，同時上線政務服務中心市民智能辦事系統。臨安區政務服務中心與大華股份合作，通過數字化賦能針對市民們日常辦事的不同需求，推出“家門口辦”和“大廳智能辦”，為市民提供切實的便利，確保市民順利辦理各項業務。截至目前，系統已覆蓋19家便民辦事服務中心，取叫號達128萬個，辦事受理量115萬余次。

足不出戶，家門口直接辦理。臨安區居民高女士表示，過去辦事需要驅車1小時左右才能到達，耗時又費力。現在，通過大華的遠程視頻辦事系統，多數業務就近就能直接辦理。辦事過程中，經常出現需要處理文件的情況，使用高拍儀進行掃描后，可實現“隔空”共享以及線上速傳，突破空間限制，快速高效協助業務辦理。

目前，通過建設社區-鎮街-政務服務中心三級遠程幫辦系統，轄區內80%左右的政務事項可實現“家門口辦”，在社區點位與政務服務中心直接溝通辦理，做到居民辦事“最多跑一次”，極大節省辦事時間。

臨安區政務服務中心是一個地上四層的建筑，總建筑面積達3.2萬平方米。服務中心“大廳辦”與科技聯動，實現全流程智能辦事。中心提供多模式取號，支持線上預約，可以在取號區域通過預約信息快速取號，也可以在現場取號機的引導下，借助大華支持的無感或掃碼技術，選擇自己認為方便的方式輕松取號。“第一次去之前還擔心找不到辦事窗口，但到了現場發現自己的擔心都是沒必要的”，臨安區一企業員工張先生說道。

政務服務中心大廳里配備了“神器”——智能辦事引導系統。該系統可以為市民，尤其是老人和首次前來辦事的人提供直觀的地圖。除了引導路線，該智能系統還可以解答辦理人的一些常見問題，借助業務窗口的雙錄系統與叫號系統聯動，記錄從叫號到評價的完整辦理過程，實現辦理進度、相關資料均快速查詢，辦理人無需重復描述，即可快速推進辦理流程。

值得一提的是，政務服務中心還單獨設置了“一站式”自助服務區，為前來辦事的市民提供24小時自助服務。在24小時自助服務區，市民無需取號等待，也不需要再跑其他窗口，直接通過大華的人機交互平臺與虛擬客服溝通，即可完成自助辦理，大大節省了市民的時間和精力，提升了市民辦事的服務體驗。

保障和改善民生沒有終點，只有連續不斷的新起點。市民辦事系統上線以來，辦理時間平均縮減79.1%，跑腿次數平均減少86.3%，行政許可事項即辦率提高至85.3%，承諾時限壓縮比提高至90.2%。基于政務服務遠程幫辦代辦、設立辦事專區等特色精準服務，大華股份助力臨安區政務服務中心加強線上線下深度融合，打通政務服務“最后一公里”，讓政務服務更方便、更優質。