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服務是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)服務，就是要注重每一個細節(jié)，做好細致工作。農(nóng)行淮濱馬集支行始終堅持“服務無小事”的理念，全體員工扎實開展文明規(guī)范服務，全面提升優(yōu)質(zhì)服務水平，牢牢在心中樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，相信只有贏得客戶信賴，才能實現(xiàn)銀行業(yè)務的高質(zhì)量發(fā)展。

馬集支行位于淮濱縣馬集鎮(zhèn)，來往客戶老年人居多。面對年紀較大的客戶，更需要網(wǎng)點的每一位員工懷著更多的耐心和更多的理解做好服務工作。日前，客戶李大爺來到網(wǎng)點，希望可以代理家人辦理社保卡密碼重置業(yè)務。馬集支行在了解到客戶需要緊急辦理社保卡密碼掛失重置用來繳納醫(yī)院治療費用，支行工作人員耐心細致地為客戶講解了業(yè)務辦理流程。

由于李大爺家人腿腳不便，但又急需使用社保卡辦理醫(yī)院費用繳納，支行決定立即采取上門服務模式。為解決支行人手不足問題，決定由支行行長和客服經(jīng)理前往客戶家中上門辦理業(yè)務。在完成辦理后，客戶李大爺激動地說道：“真是謝謝你們，你們工作這么忙，還得麻煩你們跑一趟，給你們添麻煩了，孩子在外地上班，我們也不懂，一時間慌亂不知道如何是好，幸虧有你們解決難題，真的太感謝了！”

馬集支行的暖心服務不是喊口號，而是讓遇到困難的客戶真實感受到溫暖。下階段，農(nóng)行淮濱縣馬集支行將始終堅持以“客戶滿意”為目標，努力提升客戶體驗，進而打造“環(huán)境舒適、業(yè)務精煉、服務一流”的營業(yè)網(wǎng)點。（郝昱瑋 孫耀威 鄭澳杰）