云南承諾旅游購物30天無理由退貨是真的嗎?

2022年中國國際旅游交易會于7月22日-24日在云南昆明滇池國際會展中心舉辦，游云南再一次被推上高潮，其中“30天無理由退貨”備受關注，比起“玩好云南”，“帶走云南”才是讓游客滿載而歸的“最后一關”。30天無理由退貨，云南來真的!

“真的退”

創新實施游客購物“30天無理由退貨”，在全省設立123個游客購物退貨監理中心，在機場、主要火車(高鐵)站和游客集中區域設立130個游客退貨服務點，健全完善了服務體系。

截至今年6月底，云南已成功為游客辦理退貨45545件，涉及退貨金額2.98億元，游客處置滿意率超99%。“30天無理由退貨”已成為誠信云南新標志和云南旅游新品牌。

“方便退”

無論是自由行還是團隊游客，自購買之日起30天內且符合退貨條件(不是定制類商品，未因人為原因造成物理及化學性質改變等)的，都可以通過以下方式申請退貨：

一是通過“游云南”App和退貨小程序，或撥打12345政務服務便民熱線申請退貨。

二是直接在全省機場、主要火車站和游客集中區域設立的“游客退貨中心服務點”進行現場退貨，現場有專職工作人員為游客提供咨詢和操作指引，方便游客退貨。

“快速退”

以昆明為例，在《云南省游客退貨中心服務點退貨服務工作指南(試行)》要求基礎上，嚴抓四個關鍵時間。

1分鐘知道能不能退，退貨服務點工作人員在保證貨品安全的前提下，按照游客需求，根據游客提供的票據、商品等憑證，在一分鐘內分析研判游客退貨訴求能否受理。

5分鐘提交退貨申請，退貨服務點工作人員在5分鐘內指導符合退貨受理條件的游客登錄“游云南”APP或撥打0871—12345提交退貨申請。

15分鐘完成商品郵寄，為縮短游客退貨處置時間，提升退貨退款效率，昆明機場退貨服務點引入順豐速運服務，購物發生地退貨監理中心協調旅游商品銷售企業與游客達成退貨退款共識并反饋退貨地址后，15分鐘內即可完成商品退貨郵寄。

10天內跟蹤回訪全過程，昆明市退貨監理中心工作人員按照每起退貨申請10天內100%回訪的原則，對退貨進度及退款情況進行跟蹤，保證游客及時收到退款，并收集游客對退貨服務的滿意度。同時，對游客產生的異議及時處理并做好解釋工作，確保退貨辦結時效并有效降低游客二次投訴率。

30天無理由退換貨是指什么?

30天無理由退換貨是指游客在云南省范圍內購買旅游商品后不滿意，在30天內且商品未人為損壞、不影響二次銷售，購物的有效憑證和商家的基本信息，都可以通過線上、線下的方式退換。